案例名稱

徽商銀行手機銀行6.0

案例簡介

結合行業發展趨勢，圍繞客戶使用偏好，增強手機銀行易用性、流暢度和安全性，提升客戶體驗。采用主流框架與頁面風格，重新設計交互流程，優化產品和服務布局，突出重點產品和服務特色。

創新技術/模式應用

1、一行一面

為有效滿足各分行的實際營銷需求，持續加大創新精準服務的力度，開辟了“一行一面”特色功能服務，打造了更貼近用戶的本地化金融生活服務模式?？筛鶕脩舢斍岸ㄎ?，自動在首頁、生活頁及活動專區頁展示用戶所在位置的營銷活動，并支持用戶根據自身需要手動切換。

在首頁強勢廣告位如頭圖、Banner按區域展示分行活動，并增加了區域活動專區，用以開展分行專屬營銷活動及特色運營，支持用戶感受不一樣的本地服務。

2、登錄方式多樣化

順應移動金融業務發展趨勢和用戶使用習慣，繼手勢登錄、指紋登錄之后，又引入了微信登錄及3D人臉登錄，以滿足不同客群差異化、個性化需求，為客戶帶來移動金融新體驗。

3、語音搜索

用戶無需手動輸入，直接發出語音指令就可以輕松找到想要的功能，搜索效率高。此外，語音搜索更是大大降低了兒童、老人、視覺障礙人群的使用門檻，讓金融服務變得更加智慧、廣泛和貼心。

4、安全管家

全新打造的“安全管家”，提供用戶一站式安全檢測服務，為用戶的賬戶、交易安全等保駕護航。輕點指尖，即可快速檢測賬戶簽約、登錄設置、支付設置、安全鎖設置及銀信通設置情況，為用戶資金安全提供又一有力屏障。

項目效果評估

截至2021年末，徽商銀行手機銀行用戶達701萬戶，月活躍用戶數達201萬戶；當年交易量4625.7萬筆，交易額1.68萬億元，在全國城商行中達到先進水平。

全新改版手機銀行客戶端版本，強化徽商銀行品牌形象，提升客戶忠誠度和獲得感，有效響應國家適老化、無障礙服務倡議，呈現了較好的視覺和體驗效果。手機銀行6.0版本上線以來，在體驗、便捷、安全、智能等方面表現優良，獲得了廣大客戶的一致好評。

項目牽頭人

吳朝慶 徽商銀行個人移動金融部總經理

項目團隊成員

嚴艷、邢海萍、陳偉、張志、江鳳翔、繆章儀

責任編輯：韓希宇