案例名稱

手機銀行數字化運營管理中臺

案例簡介

徽商銀行手機銀行數字化運營管理中臺以“平臺化”“智能化”“數字化”為建設目標，通過夯實手機銀行服務中臺運營支撐能力，實現手機銀行頁面布局、菜單配置、活動管理、運營參數、指標監測等一體化管理，有效提升了手機銀行產品創新及功能迭代效率，助力個人移動金融業務高質量發展。

創新技術/模式應用

一是頁面布局動態化管理。該平臺支持素材管理、內容管理、廣告管理、布局管理及導航管理等系列服務，可實時動態配置總行、分行特色頁面布局樣式，快速響應重要節假日、分行特色活動日、全民財富節等關鍵時點的營銷需求。

二是功能迭代自動化更新。將手機銀行現有功能應用進行“原子化”，支持通過該平臺實時配置菜單功能，實現無需更新手機銀行客戶端，即可快速上下架菜單功能，極大簡化了手機銀行菜單維護效率，提升了功能更新服務體驗。

三是地區活動個性化配置。面向不同地區客群傾力打造“一行一面”營銷專區、“分行特色”活動專區等，支持通過手機銀行管理中臺配置本地特色的專屬線上活動，快速響應分行個性化營銷需求，為分行精準營銷提供有力抓手。

四是運營指標可視化監測。搭建手機銀行北極星指標、經營效益指標、渠道獲客指標、用戶運營指標等數據駕駛艙，實現手機銀行關鍵指標的可視化展示，通過提供全景式業務數據對比，助力業務人員動態調整手機銀行運營策略。

五是并發場景智能化響應。強化手機銀行并發場景基礎支撐能力，通過智能化實時調度不同地區訪問流量、業務存儲、交易緩存等，有效降低秒殺、搶購等活動對基礎金融服務的影響，最大程度保障了手機銀行穩定運行。

項目效果評估

一、運營效率方面：2022年通過手機銀行運營中臺實時調整手機銀行導航頁、財富板塊、生活板塊等頁面布局及菜單icon累計達50余次，實時配置總行及分行個性化活動或營銷廣告達30余次，助力手機銀行APP升級迭代21次，快速響應業務需求。

二、并發響應方面：以消費券發放場景為例，2022年手機銀行順利通過多輪消費券發放場景考驗，成功發放蕪湖、亳州、安慶等地區消費券，累計發放金額近1000萬元，促進了當地經濟和消費復蘇。

三、客戶增長方面：基于手機銀行數字化運營中臺的有力支撐，手機銀行客戶增長再上新臺階，截至2022年末，手機銀行實名認證且綁卡客戶規模超840萬戶，較去年增長超20%，手機銀行月活均值超210萬戶，較去年增長超20%。

項目牽頭人

晏文博 個人移動金融部產品經理

責任編輯：王超