杭州銀行手機銀行用戶數近日突破400萬，月活近130萬，月活率在城商行排名前列，手機銀行已經成為用戶交易和服務的首選渠道。

近年來，我行手機銀行APP版本迭代逐漸加速，圍繞財富、服務、互動、權益等不斷進行全方位升級，形成手機銀行、微信銀行、個人網銀多渠道線上服務矩陣。聚焦財富陪伴、服務深度、交互體驗，持續優化獲客、活客、提質、反饋的線上經營閉環。 

面對常態化的疫情防控，我行持續發力無接觸式服務，線上渠道成為產品銷售、客戶服務的主戰場。投資理財、社?？?、購房保證金、公雞貸等服務覆蓋個人金融方方面面；精彩推薦、我的網點、每日推送盤活服務和展業能力；云抵貸、云小貸實現小微貸款快速申請和放款；“e開戶”實現開戶及結算服務的一站式辦理；“e付寶”“智薪稅”實現企業發薪快速辦理；憑證寄送、銀企對賬等實現企業居家辦公。

面對市場不斷升級的移動金融服務需求，我行已經建立包括開發、測試、運維于一體的科技人才隊伍，成立金融科技創新實驗室，持續推進大數據、人工智能、區塊鏈、云計算、5G等金融科技核心技術研發。將科技能力全面應用到業務、風險、經營、管理等各方面，以科技敏捷帶動業務敏捷，緊緊圍繞客戶需求，深度融合科技與業務，快速迭代、持續交付產品和服務，創造最佳客戶體驗。

我行響應適老溫暖金融，從適老高頻場景、智能風控、愛心熱線著手推出“樂享版”手機銀行，無障礙服務體驗更加完善，智能服務更有溫度，老年客群使用頻率與用戶黏性顯著上升。

我行手機銀行通過7*24小時“天御”事中交易監控平臺的多項風險模型，能夠針對不同風險級別的交易，設定靈活的安全認證組合，實現靈活配置、一鍵部署的反欺詐和風控能力。創新安全問答、防騙碼、智能案例閱讀等多項安全風控策略，被學習強國等多家媒體平臺刊登報道。

我行手機銀行建設將堅持以客戶為中心，加快線上化轉型步伐，搭建用戶成長體系提升客戶留存。不斷提升風控能力，守護百姓錢袋子，深入推進信息無障礙建設，為客戶提供貼心、有溫度的移動金融服務。

責任編輯：韓希宇