作者單位：杭州銀行

2022年末，杭州銀行手機銀行用戶數已突破500萬，月活達到150萬+，再創新高。近年來，杭州銀行手機銀行立足數智化服務，堅持以安全為本、產品為基、體驗為魂，持續強化財富產品建設與用戶全旅程陪伴。

安全為本，專業保障資金平安

杭州銀行手機銀行創新引入使用實證證件認證等業界前沿Fintech技術，結合設備信息、客戶行為等大數據信息作為風險模型下部分高危轉賬行為的認證手段，有效防范了電信詐騙中常見的遠程獲取認證要素威脅。

針對占電子渠道客戶中超過四分之一的無對外轉賬需求的客戶，杭州銀行手機銀行采用分層分策的手段提升用戶安全等級：推出“守護版”手機銀行，增加客戶抵御欺詐的能力。

優化升級線上風控，通過杭州銀行自行研發訓練的“天御”線上風控系統全年共阻斷可疑交易千余筆，為700余位客戶共止損近4000萬元。

產品為基，豐富金融場景生態

杭州銀行手機銀行聚焦理財、基金、保險等核心財富管理服務，頁面布局煥新，打通操作流程，搭建代發工資專區、分行專區、公私聯動營銷專區等，為用戶提供更精準的咨詢服務、配套的金融產品和增值業務。

踐行綠色低碳金融，打造碳積分專區，用戶可在杭州銀行手機銀行查詢碳積分、兌換獎品，吸引超過15萬名客戶訪問、參與答題和權益兌換。

全新升級賬戶總覽，提供資產、卡片、交易的有機結合統一視角，聚合管理用戶的本行卡、他行卡及數字人民幣錢包、公積金賬戶等，一個入口便捷管理名下全資產。

體驗為魂，數智運營線上服務

杭州銀行手機銀行以秒開為目標做輕系統，持續優化app系統穩定性和運行效率；做簡交互，高頻服務一鍵直達；做精功能，深入推進常用服務的精裝修。

為老年客戶推出一鍵呼叫人工客服、一鍵導航最近網點、添加緊急聯系人等輔助功能；與盲人體驗師面對面，會同杭州市無障礙辦、浙江大學信息無障礙團隊打造了手機銀行無障礙版本。

責任編輯：王超