今年以來多地疫情反復，受其影響，部分城市和區域實施居家辦公，常規的銀行金融服務也面臨著挑戰。不過，多家銀行在RPA（機器人流程自動化）技術布局的幫助下，做到疫情期間銀行服務不打烊！

RPA（RoboticProcessAutomation），即機器人流程自動化技術，通過軟件機器人模擬人類與計算機的交互過程完成大量規則明確、重復機械的業務操作。近些年，RPA在各個行業得到廣泛應用，越來越多的銀行布局RPA技術應用。

RPA技術在銀行的主要應用場景包括：客戶服務、信用卡審批、抵押貸款處理、風險防控、運維領域及其他常規操作。

興業銀行：“數字員工”緩解百姓居家焦慮

日前，受疫情影響，興業銀行上海分行多數員工不得不居家辦公。為確保業務不中斷，興業銀行上海分行應用RPA流程機器人技術，通過“數字員工”模擬人的操作代發業務2900筆、金額2000萬元、服務200家企業。確保了企業及時發薪，緩解了百姓居家的焦慮。

4月至今，興業銀行上海分行利用國際業務機器人自動獲取數據并錄入系統，處理國際收支業務200筆。銀聯退單機器人自動在銀聯業務門戶系統查詢及退款，為上海兩家三甲醫院患者自動退回押金906筆、金額1211萬元。批量開戶機器人打通了興業銀行和央行系統，開立同業賬戶和托管賬戶708戶。

據了解，興業銀行已在境內外全部45家分行、16個總行部門、6家子公司部署了超過2000個RPA機器人，累計落地業務場景超1000個，覆蓋零售金融、企業金融、同業與金融市場三大業務條線，以及運營管理、行政保衛、風險管理等中后臺管理場景。

興業銀行RPA機器人每年能夠節省工時超50萬小時，替代執行業務筆數超3000萬筆，為全行近10%的員工提供了“數字員工”服務。

工商銀行:“數字員工”助力精準抗疫

疫情期間，南寧疫情防控指揮部每日需要與區縣對接，收集15張最新疫情聯防聯控數據報表，由4位數據統計人員手工將數據錄入至匯總表中，并及時匯報給上級部門。手工操作模式需要耗費大量的時間和精力，效率不高且容易產生疏漏。

在了解到疫情防控指揮部數據統計工作的壓力后，中國工商銀行廣西分行聯合金智維迅速組成“抗疫小組”，為其定制出RPA數據統計機器人方案。通過數字員工助力疫情防控指揮部的數據統計人員快速完成業務操作，顯著提高工作效率。

原來每天需要4位數據統計人員花費60分鐘的手工數據統計工作，如今只需2分鐘即可完成，對區縣進行一次數據統計可以減輕95%的工作量，且準確率達100%。

據了解，工商銀行在行業內率先建成企業級RPA技術平臺，RPA技術目前已在應用銀行卡業務、個人信貸業務以及個人金融業務等多方面。

此外，工商銀行還將RPA應用于渠道、風險管理上。在網點建設方面，工行將RPA、人工智能、大數據、智能語音等新技術手段應用于網點布局選址、系統平臺、自助設備、業務運營等領域，持續提升網點資源利用效率；在風險管理方面，流動性風險監測、計量、管控的自動化和智能化水平持續提升。

建設銀行：流程機器人助力企業客戶復工達產

疫情期間，為了擴大普惠金融服務力度，助力企業客戶上下游、產供銷、大中小企業協同復工達產。建設銀行中山分行在總行金融科技戰略部署下，在全省系統內率先創新試點應用流程自動化機器人(RPA技術)嵌入企業開戶信息檢核流程。

該流程機器人項目以技術優勢紓解業務痛點，加快科技成果向生產力轉化，通過流程自動化和智能化較好地解決了網點柜臺辦理企業賬戶開戶時，需要人工登錄人民銀行、工商信息系統進行相關信息查詢、核實導致客戶等候時間長等服務痛點。該流程機器人項目已在建行中山分行全轄推廣的推廣，企業客戶現在到建行辦理開戶業務的用時對比之前至少縮短10分鐘。

據建設銀行2021年報數據顯示，建設銀行全面推廣RPA企業級應用，全年累計上線1162項應用場景，累計節省工時271萬小時；加快智能字符識別（ICR）人工智能技術在運營領域的應用，上線外匯業務審核等11個應用場景，累計節省工時95萬小時。

責任編輯：方杰