7月28-29日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年主辦的“轉型加速2022”——CFCA數字生態大會在遵義舉行。大會邀請百余家銀行、行業協會、研究機構、高等院校、非銀金融機構出席活動，就數字安全與生態建設、科技創新與數字化轉型等議題展開深入討論。

廣發銀行研發中心總經理 李懷根

廣發銀行研發中心總經理李懷根受邀出席本次大會并發表演講，作為深耕金融科技領域、在銀行科技條線工作二十五年的一名“老兵”，李懷根分享了對銀行數字化轉型的思考和建議。

談到銀行數字化轉型，他強調轉型的目標是業務轉型，數字化是核心驅動力，科技部門必須在科技能力和數據能力方面提供足夠的支撐?？萍既藛T要努力成為數據技術、IT技術都具備的數字化人才，要想辦法把數據整理好、管理好，搭建夠用、好用的平臺和工具，支持業務人員簡單、方便、快速地使用數據。

關于銀行數字化轉型，李懷根也談到了三個可以努力的方向：

一是以客戶為中心，關注客戶價值。要站在客戶角度考慮我們的產品和服務，充分研究和洞察客戶，了解客戶的真實需要，幫助客戶實現價值，過程中不斷地尋找機會試驗、得到反饋、調整策略，用數字洞察和分析客戶，完善客戶視圖。建議移動優先，從app入手，建立用戶研究團隊和產品運營機制，在實現客戶價值的同時，實現業務價值。

二是著力提升用戶體驗。用戶體驗是客戶價值的一部分，也是數字化轉型給客戶帶來的最直觀的變化?！绑w驗經濟”時代，個性化服務成為了差異化競爭力，客戶會因為自身的個性化需求、心理期望被滿足而買單，因此在產品和收益沒有明顯變化的情況下，用心提升體驗也能打動客戶，帶來正向的作用。

三是推動業務數據化。數字化時代，“場景第一、數據第二、算法第三”，大多數的業務問題都可以定義為數據可分析、可計算的問題，所有的決策都應該找到合適的數據和算法，如何培養全體員工的數字化思維，形成用數據說話的工作習慣，推動一切業務數據化，將成為當前面臨的重大挑戰。

責任編輯：王煊