為進一步促進消費者權益保護與服務高質量發展，夯實消費者權益保護主體責任，8月12日，興業銀行北京分行召開2022年半年度消費者權益保護工作會議。興業銀行北京分行副行長賀小健、零售金融部總經理翁遠、分行消保工作領導小組成員部門主要負責人、各經營機構負責人參加會議。

會議就2022年以來分行消保工作開展情況進行通報，對侵害消費者合法權益的風險事件及消保工作難點痛點進行了分析，并帶領全員學習了2022年消保監管評價辦法和消費投訴處理細則。同時，會議就下半年消保工作提出了明確計劃和要求：

一是要繼續夯實制度基礎，為消保工作提供更加堅實的制度保障；二是持續強化消保理念和能力提升，通過定期消保培訓提升全員消保服務能力，通過常態化創新金融宣傳提升消費者金融素養；三是要強化投訴問責及整改力度，對于分行上半年消費投訴的熱點、難點問題進行自查自糾，從產品及前端服務流程等源頭問題上溯源整改，減少投訴的發生；四是要統籌兼顧，加強消保全流程管控，確保業務經營與消保工作的協調發展。

賀小健表示，全行要提高政治站位，堅持“以人民為中心”，要持續壓實各部門、各經營機構消保責任，協同做好消保工作，體現該行的消保責任擔當。

未來，興業銀行北京分行將以此次會議為契機，狠抓消費者權益保護工作薄弱環節，協同全員共同提高消費者權益保護工作水平，切實履行金融服務消費者的社會責任。

責任編輯：韓希宇