日前，中國銀行業協會發布《遠程銀行創新與前沿應用研究報告》（以下簡稱《報告》）強調，以金融科技為引領，賦能遠程銀行數字化轉型。

具體來看，《報告》指出，一是數字技術與金融服務深度融合。調研顯示，65家客服中心與遠程銀行已采用或計劃采用數字技術，67%的單位至少使用3項及以上數字技術。二是金融科技應用持續深入。人工智能技術和大數據技術在行業應用中處于領跑位置；知識圖譜、生物識別應用占比也達到50%以上；隨著客戶非接觸金融服務需求的增加，新媒體、云服務等技術應用快速興起。三是金融科技賦能仍面臨挑戰。金融科技為行業發展創造全新機遇的同時，也帶來新的風險和挑戰，技術成熟度、數據質量、信息安全等方面仍亟待加強。

報告還強調，以金融科技為手段，提升遠程銀行數智化能力。近年來，客服中心與遠程銀行依托金融科技，積極探索服務與經營創新、交互與渠道創新、運營與管理創新、組織與機制創新，持續提升遠程銀行數智化能力。調研顯示，78%的客服中心與遠程銀行應用智能客服，智能外呼應用占比68%，其他應用依次為智能營銷、AI風控、RPA機器人、智能投顧。企業微信或將成為下一個重要的服務賽道，27%的客服中心與遠程銀行已對接企業微信。部分銀行已經開始布局5G富媒體消息應用。

報告提出，以金融科技為抓手，開創遠程銀行服務新未來。展望未來，遠程銀行作為商業銀行數字化轉型的重要突破口，必將迎來更為廣闊的發展前景。一是加強金融科技融合，構建遠程銀行核心能力。二是加大創新人才引進，建設遠程銀行人才隊伍。圍繞遠程銀行定位調整，建立復合型人才隊伍、創新人才引進和培養方式、優化人才使用和管理，打造一支既懂業務又懂技術、既懂服務又懂經營的人才隊伍。三是加大業務創新力度，踐行遠程銀行社會責任。充分發揮遠程銀行服務窗口優勢。助力老年客戶跨越數字鴻溝，加強少數民族地區遠程服務，積極打造有溫度的遠程金融服務品牌。

責任編輯：韓希宇