案例名稱

佰銳科技AnyChat：某股份制銀行全行級音視頻能力平臺建設項目

案例簡介

通過建設音視頻能力平臺，為銀行各類業務場景的遠程化、線上化、智能化流程再造提供了堅實底層支持，實現“一中臺多業務”的規模效應。

·拓展業務渠道：支持H5、小程序、移動端等多渠道業務統一接入，提升線上服務能力，覆蓋理財購買、信用卡等業務場景；

·多重技術融合：提供多項智能化音視頻能力，AI技術賦能，提升業務辦理效率和服務質量；

·創新業務模式：采用服務集群架構，滿足多場景海量業務的高并發，保障業務的穩定性和連續性。

創新技術/模式應用

音視頻能力平臺為行方提供了豐富的智能化音視頻能力，具備高安全、高可用、彈性拓展等優勢，支持銀行業務全終端多應用快速接入，推動理財購買、信用卡服務等多元高頻業務場景線上化，打造“網點虛擬化”、“服務無界化”的全新業務模式，加速銀行數字化、智能化轉型。

·技術創新融合，提升服務效率

將音視頻通話、智能降噪、實時網絡監測、靜默坐席、智能排隊、屏幕共享、遠程協助、風險揭示等音視頻技術與人臉比對、活體檢測等AI技術融合，形成具備AI技術賦能的音視頻中臺，在保證滿足風險合規的前提下，提升線上服務水平與效率；

·構建堅實底座，支持業務高并發、高可用

平臺基于服務集群架構，具備負載均衡、彈性擴容、通信安全、接口管控、多活容災等能力，支持理財購買、信用卡服務等多場景海量業務的高并發，在業務連續性、穩定性和安全性方面保證銀行服務質量；

·靈活管理，提升組織效能

通過平臺業務權限管理功能，實現分中心靈活管理，保證總行與分行的相關業務數據互不干擾，更好地支持總行/分行開展遠程服務，以適應業務發展需要；

·全流程監控分析，實現降本增效

實時監控業務過程中用戶數據、帶寬、視頻質量統計分析等指標，幫助銀行在系統出現問題時，及時預警，智能診斷并精準定位業務故障根源，快速修復，在提升用戶體驗的同時，提升后期運維效率；

·快速集成，業務拓展便捷

通過搭建全行使用的音視頻能力平臺，銀行在有業務拓展需求時，可按需在封裝層以組件的形式通過SDK/API等接口快速調用通用功能，有效避免重復建設，實現業務快捷拓展。

項目效果評估

搭建音視頻能力平臺后，助力該股份制銀行升級多項音視頻服務，將多渠道的業務統一接入管理，貫通線上、線下業務服務渠道；另外，基于平臺多服務集群、負載均衡、彈性擴容等特性，在短時間內滿足全國數十家分行、數千家營業網點的理財雙錄、信用卡激活/現金分期等高頻業務并發量激增的需求，進一步提升線上渠道業務占比，降低臨柜服務成本，提升服務的便捷性與效率。具體來看，主要有業務渠道拓展、場景覆蓋范圍擴大、服務能力提升等三個方面的成效：

（1）在渠道拓展方面

創新“非接觸式”的用戶觸達渠道，將H5、小程序、移動端等渠道接入音視頻能力平臺，提升各業務條線的線上化程度以及服務的可獲得性、便捷性，用戶可隨時隨地享受金融服務，提高整體服務水平；

（2）在場景覆蓋方面

場景覆蓋范圍不斷擴大，滿足行方理財產品購買、貸款面簽、信用卡激活/現金分期等多業務場景的遠程服務需求，且支持滿足各業務場景的定制化需求，助力提升銀行的經營能力；

（3）在服務能力方面

平臺提供全面智能化音視頻能力，AI能力賦能，對原有平臺升級擴容，以雙集群架構保證業務量的高并發，全面提升業務系統的服務能力。同時，平臺架構的高復用、易拓展特性，降低了各業務線技術平臺的搭建成本，助力打造更加精細化的“技術+業務”的服務體系。

責任編輯：王超