如何讓聽障人士享受無障礙金融服務？這在農業銀行已經成為了現實。

不久前，一款具備手語翻譯和對話功能的“手語智慧機器人”在天津正式推出。這是農行天津分行與天津理工大學聯合探索研究手語識別技術及AI數字人技術在金融場景下的落地應用。該機器人應用了國內首個自主創新的聽障人士手語理解大模型，在通過語音實現客戶迎賓功能的基礎上，進一步加載手語翻譯及手語對話功能，可為聽障人士提供無障礙金融服務，用科技力量為聽障人士辦實事、解難題?！?/p>

▲農行天津分行工作人員對手語智慧機器人進行檢驗

目前，農行天津分行正在對機器人進行系統測試和優化，并將在農行天津西青支行率先試點運用。未來，將擴展應用至行內多個金融服務場景，為聽障人士提供更加多元化的金融服務。

農行天津分行秉承“金融為民”的發展理念，積極探索扶殘助殘新模式，持續為天津市37萬殘障人士工作生活、創業發展提供有溫度的金融服務。在營業網點，為行動不便的特殊客戶提供輪椅服務；為視障客戶妥善安置導盲犬并協助其使用助盲卡；積極打造“手語銀行”，為聽障人士提供暖心手語服務。

▲ 農行天津東麗支行工作人員通過手語與客戶交流

近年來，農業銀行與中國殘聯合作共同開展金融助殘服務，將有勞動意愿、有勞動能力和有貸款需求的殘疾人、殘疾人家庭成員和助殘成效明顯的致富帶頭人列為重點服務對象，依托農行“e推客”綠色通道，構建“殘聯線上推薦，農行上門辦貸，殘疾人及其家庭受益”金融服務模式，打通了金融助殘“最后一公里”。截至9月末，農業銀行與中國殘聯已在全國1973個縣開展金融助殘服務，貸款余額達15.01億元，累計為7235戶殘疾人家庭生產經營提供了融資服務。

責任編輯：韓希宇