為持續打造有溫度、有關愛的適老網點，民生銀行濟南高新支行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

多想一步，設備助老顯關懷

一直以來，該支行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續落實“親老適老”金融服務機制，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造，配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少其等候時間；尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝

針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，該支行貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，并舉辦直播活動，手把手講解手機銀行長輩版的操作流程，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業信息化發展成果，便利老年人線上辦理業務和日常消費。

向前一步，服務為老解憂愁

多年來，針對行動不便，無法出門的老年客戶，該支行建立綠色服務通道，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務。

同時，該支行積極走進街道、社區開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力。

責任編輯：方杰