近日，第六屆（2023）數字金融創新大賽榜單正式公布，云南紅塔銀行股份有限公司（以下簡稱“云南紅塔銀行”）憑借數字化創新方案和應用成果，在此次大賽中獲“遠程視頻銀行人氣之星獎”。

云南紅塔銀行遠程視頻銀行服務現場（資料圖）。云南紅塔銀行 供圖

云南紅塔銀行遠程視頻銀行是金融科技賦能傳統客服中心的新一代銀行服務經營模式，借助生物識別、光學字符識別（OCR）等金融科技手段，依托于業務集中運營和空中坐席團隊，突破了時間和空間的限制，全年為客戶提供7*12小時服務，實現了“足不出戶隨時隨地辦理業務”。

目前，遠程視頻銀行可提供卡片管理、密碼管理、業務咨詢等服務。不僅實現了與客戶的視頻對話，還可通過云理財工作室、智能分線、文字交互、遠程同屏講解等服務，精準定位客戶的需求，為客戶解決問題，提升客戶體驗感與滿意度。

截至2023年10月，云南紅塔銀行遠程視頻銀行累計服務客戶超4萬戶。未來，云南紅塔銀行將繼續加快遠程視頻銀行的智能化、數字化、線上化發展步伐，不斷強化金融科技應用與創新，豐富場景應用，提升客戶體驗，為“科技銀行+產業銀行”建設、數字化轉型及服務地方經濟發展助力。（完）

責任編輯：方杰