案例名稱

云南紅塔銀行遠程視頻銀行

案例簡介

作為云南省首家推出遠程視頻銀行服務的城市商業銀行，本行堅持“以客戶為中心”的服務理念，借助生物識別、光學字符識別(OCR)、機器人流程自動化(RPA）等金融科技手段，在規范線上業務流程、防范業務風險的基礎上，研發上線了遠程視頻銀行。

創新技術/模式應用

一、案例特點

遠程視頻銀行是金融科技賦能傳統客服中心的新一代銀行服務經營模式，借助于遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等技術力量，依托于業務集中運營和空中坐席團隊，實現了多場景運用，提供了多渠道支持，讓客戶在進行高效便捷的非接觸式業務辦理的同時，又能體驗到專業親切的“近距離”服務。更為重要的是，遠程視頻銀行突破了空間和時間的限制，有效解決客群所在地位置偏遠、網點覆蓋不足導致的業務延伸困難的問題。

在服務模式方面，遠程視頻銀行突破了時間和空間的限制，全年為客戶提供7*12小時的服務，實現了“足不出戶隨時隨地辦業務”，使金融服務觸手可及。在業務功能方面，遠程視頻銀行可辦理的業務類型主要有卡片管理、密碼管理等業務。遠程視頻銀行是實現科技銀行戰略的重要渠道，是通過創新模式解決客戶服務問題的重要舉措。

二、功能展示

1.客戶通過手機銀行和智能機具發起遠程視頻銀行辦理業務。遠程視頻銀行可辦理的業務類型主要有咨詢業務、卡片業務、對公業務等。

2.為客戶提供專家坐席服務，全方位多維度滿足客戶業務咨詢的需求。

3.打造“理財云店”，為營銷打破場景壁壘，使客戶隨時隨地享受專屬理財管家的專業服務。

項目效果評估

我行遠程視頻銀行上線后，就迎來了兌付工作高峰期，作為一支新興隊伍，遠程視頻銀行團隊充分利用技術手段，“急客戶之所急，解客戶之所憂”服務好每一位客戶，彌補了客群所在地位置偏遠，服務難以覆蓋的不足。

遠程視頻銀行自正式上線運營以來，著力于為客戶提供“非接觸式”金融服務，將金融活水送到客戶身邊。截至2023年3月31日，遠程視頻銀行合計受理業務24305筆，日交易量峰值420筆，為12000余名處于偏遠地區的客戶解決了金融需求，客戶滿意度達到99.07%

通過遠程視頻銀行，擴大了金融服務半徑，有效解決客戶所在地位置偏遠、網點不足導致業務延伸困難的問題；為客戶提供“足不出戶”就能辦理業務的便捷體驗，大幅提升客戶辦理業務的便捷度。

項目牽頭人

劉琦 網絡金融部總經理

項目團隊成員

唐梁、周方舟、錢姝妤、湯浩、鄒瞿佳、王子豪、龔瑞、朱雨蕊、施昊成、唐棣、劉嘉琪、普新洋、王斌、李燕

責任編輯：王超