在數字中國戰略的持續推進和數字金融生態深度融合的今天，手機銀行已成為銀行線上服務的首要平臺，也是銀行業數字化轉型成果展示的前沿窗口，各家銀行順應數字經濟發展趨勢，堅持科技創新引領發展，深化以客戶為中心，推動手機銀行不斷迭代與升級。

近期，多家銀行發布手機銀行迭代大版本，優化升級其中亮點功能。值得關注的是，一些銀行借助“造節”“升勢”等創新理念，匯聚多元的參與主體，設置豐富的互動觸角，將科技單品發布升級成更高階的品牌活動。

11月23日，民生銀行在北京舉辦手機銀行8.0發布會暨首屆“民生煥新節”啟動會。民生手機銀行8.0發布是首屆“民生煥新節”的重頭戲。新版手機銀行在功能服務煥新和服務美好生活方面可謂精彩紛呈，關注客戶的“出生、求學、工作、結婚、生子、養老”等人生重要階段，打造覆蓋不同客戶全生命周期的線上金融專屬服務，圍繞客戶關心的功能服務，創新迭代財富場景、智能賬簿體系、安全服務，為客戶打造“相伴一生、掌財有道、財富陪伴、數智融合、安全與體驗雙向奔赴”的移動金融服務。

光大銀行以“發光時刻 美好+1”為主題，于11月20日開啟首屆“財富發光節”，并同步上線光大銀行App11.0版本。新版本對“首頁”“看點”“財富”“活動”“我的”五大主頁全面煥新升級。一方面，通過精簡頁面布局、提升信息傳播質效、打造特色功能專區，強化信息展示的直觀體驗；另一方面全新推出“活動”頁面，為客戶提供一站式的權益和活動入口，方便客戶查詢名下持有的權益、積分等信息，快速參與“爆款”熱門活動。

11月7日，交通銀行在第六屆進博會上舉辦發布會推出個人手機銀行8.0。發布會由交行與央視新聞聯合直播，全景式呈現8.0版本18個亮點功能，帶領廣大觀眾對進博會交行手機銀行展臺云探館。新版本在交互中注入更多情感化表達，為客戶帶來更有溫度的陪伴式服務體驗。繼去年推出“云上交行”服務品牌后，交行進一步豐富服務場景，構建客戶經理、客戶服務經理、遠程視頻座席、數字人“四位一體”服務模式，更好滿足客戶全場景、線上化、一站式金融服務訴求。

業內人士指出，隨著人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等數字技術在各行業縱深發展，商業銀行強化以“客戶為中心”的服務理念，持續加大金融科技基礎能力投入，推動以手機銀行為代表的數字化產品建設。與此同時，各銀行對數字化轉型的認知和建設等方面還存在進度差異。大型銀行和部分頭部銀行已開啟“AI+溫度”的探索，多數中小銀行則以領先銀行為借鑒樣本，對手機銀行進行功能補齊和小步迭代。

據中國電子銀行網觀察，上海銀行手機銀行8.0、桂林銀行App8.0、甘肅銀行手機銀行6.0、江蘇農信手機銀行5.0、江西·農商銀行新版手機銀行等新品于近期密集上線發布，青島銀行手機銀行8.0也將于近日煥新升級，各家手機銀行重塑在線業務流程體驗，融入智慧且溫情的科技，構建起全新的“惠民、便民、利民”普惠金融服務。

此外，多家手機銀行在財富管理、特色功能、適老化、場景等方面進行了升級。例如，江蘇銀行手機銀行升級私人銀行版塊，新增“我的關注”“我的預留”“產品解讀”功能，為客戶定制個人財富空間，深度解析產品策略；云南紅塔銀行手機銀行新增“財富精選”欄目，優選五星級理財產品，為客戶提供一站式財富管理服務；郵儲銀行上線“云辦理”，真人客服視頻“面對面”為客戶服務，業務覆蓋取款密碼驗證、辦理解掛失、轉賬調整限額等；南京銀行App上線六款皮膚，增添“常用菜單”和“最近使用”模塊；秦皇島銀行與秦皇島市第一醫院聯手打造“銀行端預約掛號服務”，客戶通過手機銀行就能享受掛號、退號等服務；江西銀行個人手機銀行發布“江銀愛老”專區，通過建設“養老服務”“養老財富”板塊，滿足老年群體基礎金融需求，保障養老資金的流動性、安全性和收益性；廣州農商手機銀行實現信用就醫購藥，客戶正常就診后享受就醫信用無感支付服務（就醫費用從“醫保個人賬戶”或“簽約綁定賬戶”中實時扣減，無需前往收費窗口排隊繳費）。

前不久召開的中央金融工作會議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，銀行業必將持續提升手機銀行平臺效能，搭載更多惠企利民的便捷服務，賦能經濟社會高質量發展，認真寫好這五篇大文章。

本周四（2023年11月30日），“數字化轉型前瞻 第十九屆（2023）數字金融聯合宣傳年年度活動”將在京舉行，百余家銀行與金融科技產業機構匯聚一堂，前瞻“五篇大文章”的數字圖景。

責任編輯：韓希宇