近日，全國總工會發布2023年“最美工會戶外勞動者服務站點”（以下簡稱“最美驛站”）名單，興業銀行杭州武林支行、福州華林支行、廈門分行營業部等3家機構的“興公益”惠民驛站榜上有名。

“最美驛站”，美在哪里？讓我們走進興業銀行“興公益”惠民驛站去尋找答案。

在驛站，感受金融的溫度

“這幾天天冷了，我早上打掃完這一段路，就會到興業銀行的惠民驛站坐一坐，喝一杯熱飲，休息一下，可比以前呆在外面吹風暖和多了！”在興業銀行廈門分行營業部附近路段負責環衛工作的陳阿姨坦言。

興業銀行廈門分行營業部地處核心地段，周邊人口密集，流動頻繁，保潔任務繁重，以前這一路段的環衛工人常為休息間隙難以吃上一頓舒心飯菜犯愁。自打興業銀行“興公益”惠民驛站在全行2000多個營業網點鋪設開來，“陳阿姨們”有了落腳的地方?？崾顕蓝?，走進廈門分行營業部歇一歇，夏天的涼茶、冬天的熱水、微波爐等便民設施已然讓他們將這里當作了家外的另一個港灣。

群眾冷暖無小事，金融普惠牽民情。興業銀行廈門分行營業部，牢記金融人民性，按照主題教育要求，深入踐行“我為群眾辦實事”，將服務大眾、回饋社會的金融溫度融入到網點的每一寸空間。礦泉水、飲水機、電視、雨傘、書籍、應急藥箱、手機充電器、輪椅、老花鏡、放大鏡……在廈門分行營業部140平方米的惠民驛站里，便民用品和設施井然有序，隨處可見快遞員、環衛工等戶外工作者進來喝一杯水，歇一歇腳，暖一暖身，給手機充一充電，亦或是靠在椅背上打個盹，寬敞明亮的舒適空間為他們打造了一方身心休憩的小天地。

不止于此，興業銀行依托“興公益”惠民驛站，持續深化“真誠服務 相伴成長”的服務理念，推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制，拓寬服務范圍，為社會公眾提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務。

走出去，延伸公益的觸角

“接送快遞需要經?？笘|西、爬樓梯，身上酸痛是常事，今天的公益服務都很實用，尤其是穴位灸，體驗了之后身體舒服許多?！备Ｖ菘爝f小哥楊俊鑫表示，工作人員熱情服務，引導大家領取早餐、享受便民服務，讓他印象十分深刻。今年7月，福建省總工會與興業銀行共同發起2023服務戶外勞動者專項行動公益集市，就在興業銀行福州華林支行“興公益”惠民驛站開幕。集市展位琳瑯滿目，為戶外勞動者們提供愛心早餐、義務理發、便民裁縫、齒科檢查、中醫問診、穴位灸等，主打一個“貼心”。

群眾的需求在哪里，金融服務就在哪里。在“興公益”惠民驛站，暖心的故事總是以各種各樣的方式上演著。興業銀行福州華林支行的志愿者們節假日經常穿上紅馬甲，以驛站為圓心，走向城市的四面八方，把暖心服務送到有需要的人手里。

此外，他們還積極與環衛、交警、物流等單位聯系，了解網點周邊1公里內戶外勞動者分布情況，進而為他們建立專屬微信服務群，定時發布網點定位、服務內容、網點客戶峰值、公益活動等信息，讓優質金融服務常伴左右。

零距離，關愛“銀發一族”

“網點里配置了許多聯動呼叫設備，我們輕點一個呼叫，工作人員很快就能過來幫忙，非常方便?！斌w驗到興業銀行杭州武林支行“興公益”惠民驛站特色化適老服務后，客戶王先生連連贊許。

隨著金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，包括武林支行在內的興業銀行營業網點在廳堂建設及環境管理方面進行全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計等物品配備，一應俱全。

2021年12月10日，杭州老干部大學在興業銀行杭州武林支行掛牌教學，使“驛站”再添新身份?！绑A站”請來當地老年大學、職業學院等機構的專業老師教授包括防范電信詐騙、書法、攝影、水墨畫、剪紙、樂器、舞蹈等在內的一系列課程，深受老年客群的喜愛。教學點成立2年來，已累計教授課程達100余門，參與學習的老年學員超2萬人。

進入數字時代，對于一些老年人而言，掌握并熟練使用移動支付或多或少有些困擾，也總是害怕上當受騙。習慣性地，還是愿意到傳統銀行網點辦業務。興業銀行大力發展線上業務的同時，始終注重廳堂管理、網點服務，關注銀發一族。在這里辦業務，有親切的方言，有熱情的微笑，有攙扶的感動，也有話家常的舒心。

金融為民，服務無小事，但好服務需要做好每一件小事。無障礙通道的設計、填單臺的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的溫度，都是興業銀行“興公益”惠民驛站堅持為每一位客戶提供貼心服務的生動注腳。

責任編輯：王超