春節后，各家銀行迎來了函證業務的首個高峰期。與往年不同的是，今年江蘇銀行函證業務處理實現了集中化的全面升級。 2024年1月1日起，江蘇銀行全面上收轄內函證業務至總行運營管理部集中作業中心處理，形成統一接收、專人處理、批量寄件的全流程線上化集中處理的新模式，每份函證的總處理時長從45分鐘縮短至18分鐘，效率提升60%。

近年來，江蘇銀行以“數據+技術”雙要素為驅動，積極探索提升數字化服務效能，加速創新業務模式和管理模式。該行通過集中作業平臺與內部相關系統對接，實現業務數據一鍵獲取，并應用OCR識別技術，快速提取關鍵信息，減少人工干預和誤差，進一步提升處理質效，實現業務集中做、專業做、系統做。

為全力保障高峰期的業務處理，江蘇銀行通過內部協同、人員調度、流程優化，不斷提升回函及時性和準確性，減少或消除函證積壓。自上收以來，江蘇銀行函證日均處理量從一開始的320份，迅速提升至800份，截至目前已集中處理2.4萬份函證業務，而處理人員數量僅為上收前的三分之一。同時，江蘇銀行通過與物流公司合作，支持客戶登錄江蘇銀行官網或企業網銀查詢函證進度并獲取快遞單號，通過回函業務驗證碼對回函真偽進行校驗，進一步提升客戶體驗。

據了解，江蘇銀行2023年突破傳統紙質函證業務模式，推出了數字函證業務，運用區塊鏈、大數據、電子印章等技術，對接中國銀行業協會“銀行函證區塊鏈服務平臺”，采用網絡安全防護策略，打造“事務所線上一鍵申請、企業一鍵授權、銀行高效回函”的業務閉環，實現函證流程可追溯，效率服務雙提升。

此次函證業務集中化處理是江蘇銀行數字化轉型的又一具體實踐。未來，江蘇銀行將在技術創新、流程重塑等方面持續發力，以點帶面撬動跨條線協同發展，促進構建以客戶為中心、以服務為導向的大運營服務生態，更好踐行“金融為民”“支付為民”。

責任編輯：韓希宇