記者從中信銀行獲悉，日前，中信銀行組建專項工作組，明確了優化提升支付服務的多個重點領域，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為外籍來華人員及老年人提供更便利和“有溫度”的金融服務。 

據介紹，中信銀行通過豐富支付產品供給，改善現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等，以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點消費場景，更好地提升外籍來華人員商旅體驗。

在現金支付方面，中信銀行著力優化外幣兌換服務，改善現金使用環境；實行網點分類分策管理，將網點分為中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，帶動提升全行現金業務受理能力。

同時，中信銀行保持合理的現金柜臺、自助機具規模，做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合外籍來華人員的取現需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量。

在外幣兌換方面，目前中信銀行近1200家具備外匯業務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業務，并可向客戶提供人民幣小面額現鈔。

例如，中信銀行北京多家網點營業時間牌等顯著位置已更換外幣兌換標識，便于外籍來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務。據了解，中信銀行近期將加大外幣兌換標識布放力度，確保該標識可見、易見。

此外，中信銀行還通過多樣化的“適老”服務，為“銀發一族”營造有溫度和個性化的金融服務體驗。包括全面推進網點適老化改造，完善線下服務渠道以及推進互聯網應用適老化改造，提升服務便利化。截至目前，中信銀行服務老年客戶累計超2000萬人，管理客戶資產規模約2萬億元。

責任編輯：方杰