為全面貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》和《廣西壯族自治區關于進一步優化支付服務 提升支付便利化的行動方案》，作為廣西地方法人銀行，廣西北部灣銀行多措并舉，全面踐行金融為民，提升老年人和外籍來桂人員支付便利性，提供暖心支付服務。

證件核驗，“全面幫”：

國家移民局于2023年12月1日正式簽發新版外國人永久居留身份證，廣西北部灣銀行立即響應，及時完成新版證件適配性改造，持新版永居證可在人工柜臺、智能柜臺、移動柜臺辦理個人開戶、密碼修改、卡掛失等業務，并可在人工柜臺辦理其他結算業務。

個人開戶，“簡易幫”：

廣西北部灣銀行推出簡易開戶服務，在適配額度內，簡易核身免盡調，客戶持有效身份證件即可在各營業網點辦理簡易開戶業務，簡易開戶證件覆蓋包括身份證、戶口簿、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國護照、邊民出入境通行證、越南社會主義共和國出入境通行證等在內的各種有效身份證件。為了方便外籍人士掌握開戶流程，廣西北部灣銀行翻譯制作了英文版《個人稅收居民身份聲明文件》，在各營業網點、微信公眾號與官網發布中英文版本的《廣西北部灣銀行個人開戶指南》，并在口岸網點配備了外語服務人員。

適老服務，“暖心幫”：

——業務菜單“關懷版”

為降低老年人使用智能電子設備的門檻，廣西北部灣銀行在手機銀行、智能柜臺、ATM自助設備、叫號機全面布放“大字菜單”，設置于首頁，字體更醒目，界面更簡潔，色彩更溫和。此外，廣西北部灣銀行還相繼推出網上銀行、手機銀行英文版，讓外籍來桂人員使用電子渠道無障礙。

——需求響應“關懷版”

廣西北部灣銀行在手機銀行嵌入在線客服功能，客戶可選擇文字輸入、語音輸入、點擊推送常見問題或一鍵切換至4000096288電話客服，快速解決問題，還提供了粵語、桂柳話、客家話等地域方言服務，讓問題解答“聽得懂、講得清”。此外，針對“銀齡”人士使用預留手機號撥打客服電話，可直接觸達人工客服。

現鈔服務，“無憂幫”：

廣西北部灣銀行推出“北行零錢包”小面額現鈔兌換服務?！氨毙辛沐X包”為商圈零售、餐飲文旅、公共服務等領域提供現鈔支撐服務，凈化“現鈔無門檻”支付環境；為“銀齡”人士提供現鈔兜底服務，暢通“支付無障礙”通道。通過網點兌換、上門兌換、即來即兌服務，“北行零錢包”累計兌換數量已突破4000個。目前，廣西北部灣銀行已組織商戶簽訂“不拒收現金承諾書”，廣泛張貼收現標識，并在營業網點普遍配置小面額現鈔，為維護現鈔使用環境夯實了基礎。

下一步，廣西北部灣銀行將進一步打造以適老服務、賬戶服務、境外服務為特點的服務示范網點，探索外卡支付和數字人民幣創新舉措，完善支付服務體系，為老年人、外籍來桂人員提供更優質、更有溫度的服務。

供稿 | 運營管理部 曾智敏

責任編輯：王超