云上交行是交通銀行推出的線上金融服務品牌，通過提升高效集約的綜合運營能力、開放協同的渠道服務能力和精準智能的經營管理能力，為交行線上線下一體化經營發展走出一條創新模式。近期，“云上交行”服務品牌榮獲了2021-2022年度上海金融創新獎一等獎，接受解放日報專訪，并進行了報道。

“您好，請問您在辦理業務中遇到了什么問題？”不同于文字回復和電話問答，屏幕上出現了一位交通銀行員工的面孔和問候，并在屏對屏的過程中完成客戶服務。

武漢金融服務中心視頻坐席為客戶在線辦理業務

這是交通銀行推出的“云上交行”服務品牌，也是2021-2022年度上海金融創新獎的獲獎項目。幾個月前，2021-2022年度上海金融創新獎揭曉。該獎項自2010年設立以來，聚焦反映上海國際金融中心建設取得的創新突破和重大成績。

“云上交行”運用音視頻和AI技術，通過線上視頻服務，實現機構在線、員工在線、服務在線、產品在線。

“云上交行”和手機銀行有啥不一樣？

相比于手機銀行，云上交行能夠線上處理一些此前必須線下辦理的業務，比如賬戶的掛失凍結、客戶信息修改、理財風險測評等。而相比于線下柜臺，云上交行則不受銀行物理網點地理位置和服務時間的限制，銀行服務的內涵和效率也得到了深化。

合肥金融服務中心視頻坐席為客戶在線辦理業務

交通銀行營運與渠道部/安保部、金融服務中心總經理王海東表示，“云上交行”的“云”包含三重含義，云網點、云柜員、云管家。云柜員，就是把銀行柜臺面對面的業務線上化，遠程服務人員可以給客戶臨柜般的客戶體驗；云管家充當客戶專屬經理的角色，為企業和個人客戶提供更加多的資產負債理財全方位的金融服務；云網點則是通過延展網點服務內涵，實現線上線下一體化融合。截至目前，云上交行已經能實現超過50項便民服務，踐行普惠金融理念，深入服務民眾生活。

同時，“服務安全是第一位考慮的因素，通過技術手段保障客戶體驗和使用安全是‘云上交行’的生命線?！蓖鹾|表示。

責任編輯：韓希宇