為積極響應國家優化支付服務提升支付便利性的工作要求，更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化支付服務需求，平安銀行濟南分行快速行動，全面部署分行優化支付服務工作并跟蹤落實。

工作中，平安銀行濟南分行通過強化柜面、手機銀行、移動設備等多渠道身份識別能力提升客戶服務體驗，加強對一線人員的培訓，確保各網點服務人員熟知開戶政策、掌握服務話術，提供標準統一的客戶服務，濟南同城10家網點均可提供外幣現鈔兌換服務。

不斷優化現金使用環境，打通境外來華人員和老年人現金支付堵點，依托網格化工作機制，向轄內商戶開展不拒收人民幣現金的常態化宣傳；為客戶提供人民幣大額現金、零錢兌換服務，設立“小額及殘損人民幣兌換”專屬窗口，主動收集周邊商戶、景區、出租車司機群體以及醫療機構等的現金服務需求，開展多場景多渠道“零錢包”投放服務，充分發揮商業銀行“現金兜底”作用。同時，結合濟南特色，創新制作“大明湖”版、平安銀行消保購物袋版等多種形式零錢包，將零錢包宣傳常態化。

不斷完善網點適老化改造，設立老年人專屬服務通道，為老年人提供更為舒適、便捷的服務環境。手機銀行、移動設備端均提供“大字版”服務，確保老年客戶“看得清、會操作”，持續提升老年人服務體驗。在營業網點提供老花鏡、愛心窗口、便民藥箱等適老化服務，提升老年客戶尤其是特殊客戶的服務感受。同時優化上門與預約服務，為老年特殊客戶提供上門便利服務。

下一步，平安銀行濟南分行將持續圍繞優化支付服務，完善優化支付服務體系，提高老年人、境外來華人員及社會公眾對支付服務的滿意度。

責任編輯：陳愛