日前，根據國務院辦公廳發布的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對提升支付服務水平以及老年人、外籍來華人員的支付便利性作出重要部署。南京銀行徐州分行堅守“金融為民”初心，強化支付場景建設、完善支付服務體系，多措并舉提升支付服務水平。

提升服務，打造適老暖心品牌

結合老年客戶的生活習慣和支付需求，南京銀行徐州分行對網點基礎設施進行適老化改造，設置“尊老關懷區”，增配老花鏡、愛心雨傘、放大鏡、愛心座椅等設施。開設“尊老關懷窗口”，為老年人優先辦理業務。智能設備推出“溫馨版”操作界面，APP上線大字模式，首頁凸顯賬戶總覽、轉賬、生活繳費等核心功能板塊。提供老年人專屬“向導服務”，推廣“一站式”服務，組建上門服務小分隊，方便臥病在床、行動不便的老人。據悉，該行榮獲徐州市銀行業文明規范適老服務工作優秀組織單位，轄內2家網點榮獲江蘇省銀行業協會“2023年度江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

優化配套，提升境外來華人員支付體驗

南京銀行徐州分行持續優化支付環境，結合支付服務便利化提升要求，對重點行業、重點地區及涉外場所人群，提供多語種現金宣傳手冊，發放宣傳折頁，優化支付服務；提供小面額現金兌換、殘損幣兌換、外幣兌換等服務，切實保障外籍人員及商戶現金券別兌換需求；實現分行各網點ATM機外卡取現全覆蓋，設置雙語操作界面并張貼外卡取現標志，便于外籍人士取現；豐富支付應用，拓展手機銀行結售匯業務辦理場景；積極組織工作人員開展境外人員業務辦理、貨幣兌換等實操培訓，主動提高網點涉外服務水平；在網點設置“涉外窗口”專項服務通道，為境外來華人員提供更加優質的服務。

強化宣導，提升群眾安全支付意識

多渠道、全方位開展觸達式宣傳，進一步普及防范電信網絡詐騙、反假幣等金融知識，守住群眾“錢袋子”。南京銀行徐州分行的員工們，走進商場、廣場、批發市場等場所開展拒收現金整治宣傳，發放“零錢包”并提供兌換服務、張貼收現標識、簽訂不拒收承諾書等，讓廣大人民群眾熟知人民幣的法定地位和權威并學會維護自身合法權益；聯合小區物業開展金融知識進社區活動，向老年群體講解防范電信詐騙案例，切實提高公眾安全支付意識；在網點廳堂，擺放雙語版服務指南、“水韻江蘇、支付懂你”服務指南等宣傳折頁，向來訪外籍人員主動宣導現行政策，詳細講解支付方式及業務流程，切實提高其滿意度和體驗感。

南京銀行徐州分行工作人員表示，將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，細化工作舉措、優化服務水平，努力提升金融服務的安全性、便民性，持續為老年客戶、境外來華客戶提供更加優質高效、舒心暖心的金融服務。

責任編輯：陳愛