浦發銀行天津分行堅持傳統與創新服務并行，積極探索并拓展適老化金融產品和服務應用場景，持續完善優化無障礙產品服務體系建設，著力消除老年消費者在金融領域應用障礙，為“銀發一族”提供更貼心、更直接、更周全的便利化適老服務。

針對老年消費者偏好親臨網點廳堂面對面辦理業務的習慣，浦發銀行天津分行于轄屬各網點設置愛心窗口，于便民服務區配置愛心座椅、老花鏡、輪椅等物品，專為老年客戶提供綠色通道及“一站式”服務，并始終堅持以“看得到 聽得懂 真理解”的原則不斷優化業務辦理流程，為老年客戶提供安心保障。

針對老年人在數字智能設備使用方面的困難，浦發銀行在網上銀行端設置“無障礙服務”模塊，在保證賬戶信息安全的前提下，結合老年客戶的使用需求及操作習慣，提供無障礙純文本轉換、文字提示、界面擴放、頁面配色調改，閱讀輔助線等功能；在手機銀行端設置老年關愛版，功能圖標展示更簡約，重點信息和功能采用醒目紅色元素突出，并支持語音播報及速率調節，不僅能“朗讀”資訊文章，還能根據用戶需求調整語音播報速率，貼心滿足有視聽障礙客戶的服務需要；同時，浦發銀行提供來電智能識別服務，年滿60周歲以上老年客戶使用預留手機號撥打客服熱線時，無需任何操作，即可直接轉接人工服務。

在此基礎上，浦發銀行天津分行通過與行業協會、公安機關及相關政府部門多方聯動，常態化開展公益宣傳。定期發布“消保新課堂”月刊，向老年消費者普及與其生活息息相關的金融知識，進行業務辦理風險提示，貼心地守護客戶的“錢袋子”。

未來，浦發銀行天津分行將不斷提升服務水平，全力推動適老化金融服務再上新臺階，切實為老年消費者提供有溫度的金融服務。

責任編輯：陳愛