案例名稱

聯動優勢：某國有商業銀行消息渠道智慧運營方案

案例簡介

該案例基于富媒體消息的客群運營服務，以智能消息主動及時觸達能力為基礎和抓手，結合消息數據的挖掘和全行零售客戶畫像平臺，形成精準客戶標簽，貼合營銷活動特性。精準推送營銷活動、權益工具、營銷線索、客戶培訓和產品推介等，通過富媒體消息多種模板形式，自定義組合多種營銷策略，提升金融機構數智運營效率，實現客戶群裂變和客戶促活的目標。案例有效提升了某國有商業銀行消息渠道獲客效率，ROI核算達到1.4%水平（高于傳統線上獲客效率），實現了消息與線上簽約渠道的營銷聯動，協助銀行完成數十個私域促活項目，服務數百萬優質個人客戶，將客戶轉化率提升至7%-14%，客戶滿意度提升至85%。

創新技術/模式應用

本方案創新性地依據銀行經營需求，適應性改造并應用5G富媒體消息相關技術，創新技術主要有：

1. 基于消息渠道數據的精準推送策略集

基于消息渠道數字生態對行內精準畫像平臺數據補足的結果，實現對潛在客群和價值合群進行精準的需求內容匹配后觸達，從而提升行內的品牌認可度以及提升交易轉化效率。

5G智能消息數據標簽和通訊數據生態個性化服務能力，能夠根據行內活動需求，引入運營商數據表現，來實現對目標人群的精準推送?；谕ㄓ崒傩詷撕灥木珳视|達，可有效提升客戶轉化效率到7%-14%水平，遠高于傳統銀行展業渠道ROI數據表現。

2. 基于消息渠道能力的客群經營和促活策略集

基于消息渠道運營沉淀數據和數據運營分析結果，實現對消息渠道累積觸達客群的活躍度和營銷潛力分析，形成對行內客戶活躍度的提升，實現基于消息能力的產品和業務持續推廣和高效交易能力。

富媒體消息運營，富媒體消息相對于傳統短信具有信息承載量、展示直觀、客戶體驗更優、降低營銷到簽約業務斷點影響等重要優勢?；诟幻襟w消息的金融客戶營銷轉化數據表現遠高于傳統短信營銷，觸達表現數據可達2倍以上差異。

3. 基于消息模版能力和獲客目標的消息渠道展業策略集

基于消息模版能力（紅包類、圖文類）和行內基礎權益配置情況，為實現新客戶獲取的營銷目標，通過轉發有禮、拼團等消息渠道營銷策略的實施，既滿足監管對于新客不能直接觸達的合規要求，又實現了老客戶活躍度和提升和裂變營銷獲客。

消息渠道活動設計，同時實現營銷全階段監控，由消息渠道運營團隊為行內設計營銷活動。

4. 基于消息渠道整體運營工作的消息銀行策略模塊支撐

5G富媒體消息具有強大的發展潛力和較為豐富的業務應用場景，基于消息渠道場景化運營和輕量化客戶服務目標，通過消息渠道側的持續運營和基礎設施的完善，實現消息銀行的遠期發展目標和成熟的運營策略軟硬件支撐模塊。

消息渠道內容運營，由消息渠道運營團隊根據行內營銷活動和業務目標設置，代行內在消息渠道制作編寫消息渠道內各消息體模版內容，并提交行內審核和應用。

項目效果評估

某國有商業銀行消息渠道智慧運營解決方案項目，通過智能融合消息中臺的建設實現了對銀行消息能力建設和消息渠道經營的全方位提升，提升客戶轉化效率到7%-14%水平，客戶滿意率提升至85%。

全面提升服務覆蓋及效率

依托智能消息管理中臺，整合場景管理、客戶洞察和數據化運營能力。與傳統消息相比，點擊率提升13倍，是微信公眾號的10倍，激活率提升8倍。結合智能客服，復購率提升3倍以上。通過融合消息平臺實現消息渠道互聯互通，服務覆蓋提升至100%。

降低審核成本，保障安全高效

利用富媒體稽查系統和深度學習技術，平臺降低人工審核成本超過80%，審核時間縮短90%以上，識別準確率提高50%以上，有效防止違法內容傳播，保障信息服務綠色安全。

提高觸達率，提升客戶滿意度

采用分布式集群架構，具備信創化優勢，運維成本降低，平臺可用性提升至99.99%。通過IP傳輸，信息到達率達到100%。結合大數據、人工智能和云計算技術，多維度審核內容，有效減少客戶投訴率。

有效保障客戶隱私及安全

通過身份驗證和風控技術，實現封閉式實名認證，用戶隱私保護提升至99.9%。利用金融機構和運營商的風控實力和加密認證傳輸技術，實現消息加密傳輸，偽基站短信詐騙防范效果提升90%，客戶信息安全提升至100%。

降低服務成本，助力普惠金融

平臺實現跨平臺、跨網絡、跨設備應用，用戶無需下載APP，降低老年人等弱勢群體使用數字金融服務的門檻。打破互聯網巨頭對用戶流量的壟斷，實現流量公平，降低金融服務成本。助力金融機構從流量競爭轉向精準化、差異化和個性化服務，更好地服務實體經濟和民生需求。

項目牽頭人

王彤  聯動優勢科技有限公司總裁

項目團隊成員

王鵬、吳莎、沈強、楊冬、陳偉博、劉曉毅

責任編輯：王煊