案例名稱

廣州銀行IT基礎設備智能數字化管理創新案例

案例簡介

從我行制定數字化轉型規劃，確立“科技立行、科技興行”發展戰略以來，科技信息系統改造工作循序推進，當前廣州銀行總行數據中心共部署各類IT設備超過數千臺。設備類型包括小型機、刀箱、存儲陣列、FC交換機、網絡設備、X86服務器等，IT資產規模日益龐大，共涉及數十個品牌。目前在機房IT設備的監控巡檢、操作維護、配置管理、信創適配、能耗管理、遠程管理、自動裝機、集中控制上均存在維護痛點。

針對監管部門對有關業務連續性的監管要求，結合當前IT設備維護痛點，為全面提升業務連續支撐能力，保障行內業務系統的穩定、可持續性運行，通過調研，提出通過建設統一的帶外管理平臺對IT基礎架構設備進行集中管理，以滿足精細化、效率化、智能化、實時化的運維的解決方案，系統平臺很好的解決了巡檢數量龐多、運維難、資產管理難、效率低的問題，實現：

一體化：全方位監控、一體化集中管理；

智能化：綜合深度分析、智能定位故障；

自動化：自動發現/自動監測/自動告警。

創新技術/模式應用

本次項目通過建設系統平臺，實現對數據中心IT基礎設備進行集中式統一自動化運維管理，通過對自動化、智能化等前沿工具技術的運用，減少人工干預和手動操作，通過自動執行重復性的任務和流程，節省了大量的時間和人力資源，并且更快速地完成各種管理、故障處理及常規運維任務，大大提高工作效率，實現數字金融運維業務的提升。

一、集中管理統一監控的實踐

系統平臺采用分布式部署，對分布二地三中心的數據中心不同IT基礎設備進行集中式統一監管，統一運維界面對設備進行遠程控制（包括重啟、開/關機、KVM、Telnet等），實現設備緊急訪問、集中訪問控制、設備運行狀態讀取、故障實時告警等。

二、智能化可監測平臺

系統平臺集成不同監控模板，通過多種不同協議方式采集設備運行信息，實時發現告警并進行分析校準（包括設備U位移動、運行狀態異常、性能異常、能耗異常等），并對告警數據進行自動清洗治理（過濾、壓縮、升級等）、轉義、定位，實現告警內容更清晰、類型更多樣化、定位更精準。

三、完善流程規范制度

通過系統平臺進一步完善IT基礎設備管理流程規范制度，由系統+制度的模式方式實現線上線下流程規范化管理，并且系統平臺與ITSM工單平臺對接，實現流程工單化自動運維管理，工單數字化管理。

四、數據中心IT運維底座

將系統平臺作為整個數據中心IT運維底座（DC-BIOS），由系統平臺負責IT基礎設備運行狀態、性能等數據采集，進行數字孿生抽象處理及可視化展示，然后傳遞給上層運維/業務系統進行數據分析處理，起到“承”上“啟”下的作用，融入我行數字化運維生態。

五、優化資產管理

通過系統平臺實現對設備資產從規劃、上架、驗收、部署、運維、變更、下架、報廢的全生命精細化周期管理，并將系統平臺與CMDB資產管理結合，實現數字資產對接、校對、交互、共享，保證臺帳與實物一致。

項目效果評估

目前系統平臺已經覆蓋我行數據中心的IT基礎設備自動智能化監管，將關鍵IT基礎設備的保障率提高至95%，運維人力成本大幅減少至以前的30%。

一、解決設備故障發現/定位難的問題

通過不同通用協議技術，對IT基礎設備實現跨品牌、跨設備類型、跨技術層面的統一監控和集中管理，覆蓋了我行各類設備的實時運行數據采集、監控告警、性能監測等。

平臺實時、高效、主動地監控設備的工作運行狀態，解決了被動救火的服務狀態,當設備出現異常時能實時告警、及時發現，準確分析及定位，真正全面監管設備資產的日常運行，從而全面做到對設備資產的集中性、安全性、實時性管理,提升設備整體化集中管理水平。

二、解決人工巡檢繁瑣耗時且效率低的問題

系統平臺未上線前主要依靠人工進行巡檢，存在故障發現不及時、響應處理時效滯后等問題，如下：

通過系統平臺的自動化巡檢摒棄傳統人工巡檢方式，由平臺對設備進行自動巡檢，實現有效替代人工機房巡檢，減少人力投入，提高巡檢效率、巡檢質量以及巡檢到位率，巡檢后并且實時自動生成巡檢報表并通知對應運維管理人員，通過查看巡檢報告，實時掌握IT基礎設備的運行狀態。

自動化巡檢縮短了故障發現周期，故障異常發現更迅速、故障定位更準確。避免了人為因素造成的失誤和風險，為設備和業務的可靠運行提供保障，從而大大提高工作效率，實現降本增效的目的。

三、解決設備資產精細化管理

系統平臺結合我行的資產實物管理流程，通過系統化的整合設計，優化出貼合我行資產管控全生命周期管理流程并實現了自動化流轉，流程包括：采購合同、收貨入庫、資產領用、資產變更、設備擴容、資產挪庫、資產分配、資產下線、報廢申請、報廢出庫等相關審批流程，貫穿整個設備資產從驗收到報廢的生命周期的全套管理流程。

項目牽頭人

李曄明 廣州銀行總行運維中心副總經理

項目團隊成員

孫玉龍、孟博、原宇昊、楊金平、張新武、覃杰文、覃紅鍵、姚發航、呂鴻章、封慧萍、利俊陽、王子晴

責任編輯：方杰