案例名稱

工銀e繳費

案例簡介

工銀e繳費是工商銀行收繳款服務的統一平臺。面向有收款需求的政府機構、企事業單位(G/B)，通過企業網銀、云平臺、開放接口、系統直聯等模式，提供上傳賬單、便捷支付、到賬通知、查詢明細、智能清分和自動對賬的閉環式收款管理服務；面向有付款需求的政府機構、企業和個人客戶(G/B/C)，提供場景豐富、管理方便和支付安全的繳費服務。

創新技術/模式應用

（一）工銀e繳費的價值

1、面向收費端

面向GB端，為企業提供方便、快捷、高效的收款服務，通過一點接入實現多渠道收款、查詢明細、推送賬單提醒、財務核對、多賬戶清分和線上自助退款等服務。

2、面向繳費端

面向BC端，通過豐富的生活繳費服務、線上線下的繳費渠道和多樣化的繳費模式，為用戶提供全面、方便、安全的生活繳費服務。

（二）工銀e繳費的優勢

1、業務更高效

資金流信息流高度匹配，資金收付閉環管理，業務效率大幅提升。

2、降本更明顯

線上線下一體化綜合服務，助力企業降本增效。

3、智繳更便利

在線簽約智繳代扣，統一清分自動對賬，資金管理輕松快捷。

4、系統更穩定

強大科研能力支撐企業核心系統運營，業務流轉穩定暢通。

5、保障更安全

銀行級金融安全體系保障，數據&資金安全無憂。

項目效果評估

2014年，在互聯網金融的浪潮下，工銀e繳費誕生；2024年，站在數字化進程的新起點，工銀e繳費迎來10周歲生日。10年來，工銀e繳費致力于為企業提供優質高效的收款服務，提升數字化經營能力，在五大金融領域幫助企業踏上成長之路；在賦能民生領域扎根民生，服務百姓，打造了數字繳費新體驗。在7萬家企業客戶的信任、3億個人用戶的見證以及全行的共同努力下，交易金額從2億元提升至1.5萬億元，交易筆數從170萬筆提升至4億筆，交易客戶數從2000萬提升至3億。

服務客戶案例如下：

（一）代扣簽約和扣款服務

為某車企開通批量扣個人以及批量扣企業服務，終端消費者以及汽車經銷商通過線上方式簽訂委托代扣協議，幫助其解決了效率低的問題，便于查看代扣情況。

（二）線上線下支付一體化服務

為解決某高校對賬效率低，財務審核難度大、支付限額問題，設計“e 繳費+智能POS”個性化收款方案。線上學校官網嵌入繳費端口，網銀內直接查詢繳費明細。無需開發直接跳轉工行繳費大廳。線下特色開發定制智能POS機。采用多銀行支付系統，突破額度限制。

（三）自動對賬智能清分服務

為幫助某電力公司解決對賬人工逐一核對問題，實現繳費流程自動處理、電費每日清分對賬等功能，大幅提高繳費效率，減少人工成本。

（四）繳費開發票服務

為某學校解決繳費困難、對賬難的問題，由我行為學校旗下五個賬戶開立銀校通e繳費業務，配備企業管家云票管家，費用收取更方便，家長發票索取更便捷。

（五）開放平臺收款管理服務

某協會各分會業務周期不一；收費渠道雜，總會辦理多臺POS收款，但本地POS不能出京；總會財務對賬壓力較大。工銀e繳費幫助其提升管理效率，分解對賬壓力。

（六）繳費項目對接多渠道支付場景服務

由總行配置系統并將項目信息輸出到微信端，無需合作方配合開發和改造，維持燃氣公司原有工作流程；按客戶需求新增個性化小黃條公告欄，及時發布公告。通過上線全面的繳費渠道，如微信繳費，為繳費用戶提供方便、全面、安全的繳費服務，滿足全量用戶的繳費需求。

項目牽頭人

董文玲 高級營銷經理

責任編輯：王煊