近年來，我國移動支付飛速發展，二維碼“掃一掃”、手機NFC無感支付等簡便快捷的支付方式極大提升了年輕人的支付體驗。然而，很多老年人習慣了傳統現金支付方式，與飛速發展的現代社會形成了隔閡、產生了距離，因此遭遇了“支付壁壘”。渤海銀行秉承“支付為民”的理念，聚焦老年人支付服務存在的問題，多措并舉打通支付堵點，彌合數字鴻溝，推動銀行卡、現金、移動支付等多種支付方式并行發展，破解老年人支付困局。

推廣零錢包

切實解決找零難問題

為滿足老年客戶的零鈔需求，渤海銀行各營業機構堅持做好“現金兜底”，積極提供“定額”、“個性化”零錢包服務，定額零錢包“即來即兌”，個性化零錢包“現場按需配備”，一方面加大零鈔儲備、暢通綠色通道，解決零鈔少、兌換難的社會問題；另一方面深入觸達周邊商戶，滿足其找零備付需求，擴大零錢包投放數量，為老年群體營造通暢、高效、溫馨的現金流通環境。

“金融使者進社區”

開展金融知識普及宣傳活動

渤海銀行天津分行攜手街道、社區，圍繞老年客群關注的、疑慮的熱點問題，開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，向老年人宣傳“不輕信高收益、不貪圖小利、不投資復雜金融產品”的三不原則，提高老年群眾的投資和防騙意識，以暖心行動贏得了老年人的高度認同和廣泛贊譽。

積極開展

老年客戶金融沙龍活動

為提升老年客戶金融素養，推動健康、安心的養老金融服務上水平，渤海銀行石家莊分行以“老年客戶輕松掌握智能手機使用技巧”為主題，組織開展老年客戶金融沙龍活動。通過向老年客戶講解智能手機使用的基礎知識，不點擊短信鏈接進行支付操作，不隨意向陌生人付款，保護個人信息隱私安全，以及介紹我行手機銀行“長輩版”功能，指導老年客戶安全使用智能手機，便捷完成銀行賬戶查詢、生活繳費等日常所需，讓老年客戶有充分的認知和清醒的意識，輕松自如的享受老年幸福生活、保護財產安全。

延伸適老服務

詮釋“渤海溫度”

渤海銀行呼和浩特分行為進一步提升有“溫度”的適老金融服務，按照“特事特辦”的原則，切實解決老年客戶無法親臨柜面辦理業務的困難，全心全意為老年客戶提供上門延伸服務。今年4月，呼和浩特分行下轄包頭分行營業部接到一位特殊客戶的求助電話，客戶王大爺因腿部受傷住院，無法臨柜辦理銀行卡密碼重置業務。分行立即安排工作人員親赴患者所在醫院，在病房為客戶完成了業務辦理，客戶本人及家屬對銀行員工“急客戶之所急”的服務質效給予了充分肯定。

下一步，渤海銀行將繼續認真貫徹落實人民銀行的各項要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，將提升支付便利性作為常態化工作，為老年客群提供更全面、優質的適老金融服務。

責任編輯：方杰