4月1日下午，民生銀行以網絡直播的方式召開2024年度業績交流會，該行全體高管出席會議并就客戶服務等話題與投資者進行了深入交流。

“我們致力于做用心服務的實踐者?！泵裆y行董事長高迎欣在交流會上表示，該行堅持服務大眾、情系民生的初心，踐行用心用情服務客戶，在為客戶創造價值基礎上實現自身良好發展，與客戶共同成長。

近年來，該行持續完善基礎產品、基礎服務能力，從客戶體驗出發，優化開戶、賬戶服務、支付結算等產品，并圍繞代發、客戶權益、財富管理、小微法人等業務端到端開展流程優化，提升服務質效。

同時，該行持續強化組織變革與管理效能提升，為戰略執行提供保障。優化組織模式，破除條線與部門豎井。支行建立以客戶為中心、動態融合的專業團隊作業和勞動組合模式，鼓勵客戶經理立足本崗、一專多能、綜合服務，并在考核和激勵上更加聚焦戰略，激發一線活力，提升服務效能。

此外，民生銀行非常注重企業文化建設和社會責任擔當，堅持金融向善，踐行簡單、務實、高效的企業文化。厚植“合規經營就是核心競爭力”理念，扎實推進合規文化建設。積極履行社會責任，踐行ESG理念，去年MSCI上調該行ESG 評級至“AAA”級，為全球最高評級。

這幾年通過戰略堅定落地，民生銀行夯實了客戶基礎，優化了產品服務，在為客戶創造價值的同時，基本實現從規模驅動到質量引領，從傳統模式到綜合服務，從風險承壓到穩健經營的跨越。對公、機構、小微、個人客戶基礎持續夯實，業務結構進一步優化，去年存款成本率持續下降，活期存款占比不斷提升，資產投放中制造業、五篇大文章等占比穩步提升。這種“優負債-穩資產”的組合帶來息差企穩，去年下半年息差環比提升，今年也呈逐步企穩態勢。

“2025年，我們將以戰略定力錨定方向，推動轉型走深走實。一張藍圖繪到底，致力于打造一條多元價值的成長曲線?！泵裆y行行長王曉永表示，該行將以客戶至上創造價值，全方面提升服務質效；將以科技創新重塑動能，積極擁抱技術變革；將以管理精進筑牢根基，全面加強精細化管理，堅定戰略方向，強化戰略執行，以優質扎實的經營成果回饋廣大股東和社會各界的信任與支持。

責任編輯：方杰