在2023年10月中央金融工作會議上，習近平總書記提出要在金融系統大力弘揚中華優秀傳統文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規，守好中國特色現代金融體系的根和魂。長期以來，中華優秀傳統文化一直深刻影響著我國金融業的發展脈絡和深層建設，傳統文化中“誠信”、“中庸”、“穩健”、“變通”等思想理念貫穿于金融業的客戶服務、風險管理、戰略合作等方方面面。銀行作為社會責任的重要承擔者也在積極弘揚中華優秀傳統文化，并從中汲取養分涵養中國特色金融文化。數字經濟時代，將傳統文化元素融入商業銀行服務場景，為金融注入文化活力，實現客戶服務創新與文化傳承同頻共振，具有重要意義。本文從同業文化類活動案例出發，思考“文化+” 模式下的銀行服務創新場景。

一、傳統文化實踐行

中國工商銀行[1]推出文化類營銷品牌“節節候新”，以節氣和節日為契機，創造融合傳統文化與現代金融的服務，吸引眾多用戶參與互動。中國銀行[2]參與制作東南大學新生錄取通知書中的彝繡卡套，獨特的卡套讓該錄取通知書一度成為全國“網紅”，后期又與東南大學共同舉辦第三屆彝族刺繡技能大賽助力彝族人民指尖藝術的綻放。浦發銀行[3]通過與敦煌研究院合作，推出以中國傳統文化遺產為主題的“敦煌文化主題信用卡”，在卡面上選取敦煌莫高窟壁畫中的經典之作，如反彈琵琶、香音飛天、胡旋舞等，在卡的金融屬性基礎上提升收藏屬性；平安銀行[4]將客戶致富的困境場景切換至戲曲，通過京劇、豫劇、黃梅戲三大戲曲生動展現平安銀行幫客戶解決生意“沒戲”的局面，擴大了客群認知，與客戶建立情感共鳴。

二、“文化+”創新服務新場景

商業銀行與傳統文化的融合不僅僅是思維理念的有機融合，也是從內到外的交流融合，更是落到實處的運用融合。商業銀行需要深耕傳統文化領域，精準洞察消費者不斷升級的文化需求，通過手機銀行、網點服務、跨界合作和資源整合等多維舉措構建起文化與金融共生共榮的新生態。

（一）手機銀行助力文化惠聚

在手機銀行客戶端舉辦特色營銷活動可以有效吸引潛在用戶，激發用戶興趣，增強用戶粘性。攜手非遺傳承，設置有獎知識問答，將傳統文化魅力與金融知識普及巧妙結合，使用戶成為主動的參與者，通過互動讓用戶感受到品牌的人情味和文化溫度；借助VR技術在手機銀行APP開設云游古跡活動，用戶參與活動即可兌換數字藏品、當地景區門票、美食優惠券等，讓用戶在享受文化盛宴的同時也在與傳統文化的互動過程中找到自我與文化的連接點。

（二）網點服務賦能文化增值

網點是金融業最基本的經營單位，承載著滿足客戶金融需求、傳播展示中國特色金融文化的雙重使命。創建特色文化體驗網點，將金融與文化有機結合的產品進行本地化改造、個性化定制，并在提供服務時附贈特色文化周邊，滿足客戶的精神文化需求。比如在全國漢服消費體驗第一城西安可推出漢服體驗網點，客戶辦理完業務后可以品茶下棋、拍照打卡、參與“詩詞對賦”，還可以通過辦理理財等業務積攢“銅錢”兌換增值服務，讓客戶在辦理業務的同時沉浸式體驗傳統文化。

（三）跨界融合促進文化新生

跨界合作提供的獨特文化體驗和專屬優惠可形成差異化優勢，增加市場競爭力。比如與博物館合作，推出將文物IP資源與金融場景相結合的產品，如微信聯名藏品表情包、主題紅包封面、聯名數字銀行卡等；與旅游景點合作，在游客接待中心設立辦卡服務點，辦卡人可享受景點專屬導覽、門票折扣、文創禮品贈送等服務；與學校合作，助力傳統文化課程活動，如書法、國畫、戲曲等，推出“傳統文化進校園”活動；與藝術團體合作，以贊助冠名、首席合作等方式“遞藏”優秀文化作品。

（四）金融活水護航文化遠行

文化產業通過將傳統文化轉化為文化產品和服務，為傳統文化注入現代元素，使其更符合當代的審美和需求，更好地傳播優秀傳統文化。促進金融機構內部文化資源整合升級，扶持骨干文化企業重點項目，關注小微文化企業成長各階段金融需求，多元融資產品、開拓融資渠道、優化還款結構，持續加大對文化產業的扶持力度；助力本地化文旅項目落地，推出民宿、農家樂等特色化貸款助力鄉村文旅產業發展。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊