2015年6月-9月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國近70家銀行發起“2015未來銀行”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。

　　作者系合肥網友

　　科技的發展，未來我們的城市將變成了名副其實的智慧城市。智慧城市里的智慧銀行是什么樣子呢？像現在一樣到柜臺辦理業務需要取號排隊等很久嗎？當然不是！那會是什么樣子呢？現在就讓我帶著你一起來體驗一下智慧銀行吧。

　　智慧機器人

　　剛靠近一家智慧銀行的玻璃門，一位美麗的機器人小姐就為你拉開了門，“歡迎光臨，請問有什么可以幫您？”你點頭微笑。機器人小姐幫你引導到銀行大堂吧坐下。另一位機器人小姐拿著IPAD向你走來，你一定以為自己走錯地方了，“我這進的是五星級酒店嗎？”以前的銀行可不是這樣子的，永遠排著長隊，從剛開始人們站著排隊，到后來坐著取號排隊。正思索著，機器人小姐溫柔的說到：“先生，請選擇您需要的飲品?！秉c開IPAD一看，茶，咖啡，飲料，果汁俱全。真是服務周到。剛點完自己想喝的咖啡3分鐘，座位旁邊的軌道悄然滑來一杯濃香的咖啡。而不遠處的機器人小姐正向你頷首微笑。邊喝咖啡，邊等待，是不是很愜意？只是你進來的時候忘了取號，那該怎么辦呢？對，你進來沒有看到取號機，只是感覺有光照了一下你的臉。

　　原來，在你進門的剎那，銀行已經對你的臉進行了掃描，你無需再站起來取號，銀行根據你進入銀行的先后順序自動喊號。你一定在好奇銀行怎么會知道你的名字。原來，公安計生銀行三大系統數據共享，掃描的同時，系統就導出了你的信息，當然知道你叫什么名字啦。

　　打量四周，所有的客戶都在安靜的坐在大堂吧里等待，這銀行的大堂像極了咖啡廳，大家都在靜悄悄的處理自己的事情，或者耐心等待。而銀行柜臺里面坐著的都是美麗的機器人小姐，態度謙和,面帶微笑。當喊到你的號，你好奇的坐在機器人小姐對面，思索著怎么跟機器人溝通的時候，你面前的大理石說了一句話：“請選擇你需要辦理的業務”。哇，大理石怎么會說話？原來，大理石臺面上安裝了智能IPAD，你說出需要的服務，機器人小姐即聽到你的需求。機器人小姐收到指示，點擊電腦觸摸屏上的智能按鍵，為你逐一解決。你一定還在驚訝，這機器人怎么能和人很好的溝通呢？機器人能夠服務大部分人，可是怎么解決一些客戶的個性化需求呢？智慧銀行在設計之初，當然考慮了這些問題，那就是每個銀行都配有兩個專職響應個性化需求的人員。他們在機器人無法完成客戶服務的時候，在后臺操作機器人的電腦，然后幫助客戶解決。

　　新技術之臉識別和指紋防盜

　　你告訴機器人小姐，你需要辦理理財業務，機器人小姐把你領到一臺機器面前。你往那一站，機器掃描了一遍你的臉，屏幕上立即出現了你在智慧銀行的一切業務和交易記錄。你的信用記錄一目了然，而機器根據你的信息對你進行了優質客戶鑒定，出具鑒定報告，系統為你篩選了合理的理財方案和極具潛力的理財產品。整個過程不超過三分鐘。一切都那么自然。

　　你在尋思著，我到銀行來，怎么辦理銀行卡呢？還有卡丟了怎么辦？在智慧銀行，這一切都不是問題，你無須帶著身份證再前往柜臺辦理銀行卡，你只需要在家里的電腦或者手機上登陸智慧銀行系統，請求智慧銀行工作人員遠程協助，根據工作人員的指導，提交客戶數據，填完相關表格，然后拿著手機掃一掃自己的臉，摁一下指紋，即可辦理銀行卡。銀行根據收到的客戶信息，即辦理了一張芯片，這張芯片將于7個工作日內寄送給客戶。以后取錢只需要將芯片放在取款機上刷一下，輸入指紋。以前卡丟了還要補辦，手機綁定了銀行卡還要防止盜刷，你不禁感慨的搖搖頭，現在都是人臉識別，誰還能拷貝我這張臉？即使我的芯片卡丟了，還有指紋防盜，真是客戶的貼心小棉襖。

　　測謊儀和機器人防衛系統

　　身處機器人的智慧銀行，這里連人都沒有，打劫一定是件很容易的事吧。撂倒這些機器人不是輕而易舉？你環顧四周，發現連保安都是機器人先生，心里不禁竊喜。當你想實施這個搶銀行計劃的時候，你發現自己的臉被紅外線掃描了一下。哦，原來銀行不僅安裝了自動防盜系統，還有測謊儀，那些說謊的人，系統會自動甄別，發現誰有潛在危險，紅外線立馬對其進行掃描。紅外線輕輕一掃，你身上是否攜帶武器一清二楚。與此同時，站在銀行角落里的機器人狙擊手立馬拿好武器對你進行定位，只要你準備行動，自動防盜系統立馬開啟，機器人保安和機器人狙擊手立馬對你進行開啟煙幕彈，你只會眼睛兩眼好黑，什么都看不見了，身體乏力，然后倒頭就睡著了。而派出所警察根據自動防盜系統發出的數據信號，立馬知道有人搶劫，三分鐘之內趕到將你制服?？吹竭@樣的后果，你還是乖乖的在銀行里辦理業務，不要圖謀不軌。你不得不對人類的智慧佩服的五體投地，而對智慧銀行也敬畏三分。

　　智慧銀行里有這么多機器人在工作，那人在這里是不是浪費呢？當然不是，智慧的人在開發優質的銀行產品，更精細化的劃分客戶群體，提供個性化有針對性的服務，真正的把人從事務性勞動中釋放出來。在智慧銀行，人，是最優質的財富，人主要從事兩項工作，開發產品，精細化管理客戶，為客戶提供五星級優質服務。

　　未來，時間是寶貴的。未來，人力資源是寶貴的。未來，人類與機器人一起工作，而智慧銀行不僅為你開啟一場機器人之旅，更為你節省每一分鐘。節省下來的每一分鐘，你可以更好的管理你的財富，規劃你的人生。你可以更好地享受生活，陪伴家人，追求自我。

責任編輯：王超