2016年7月-10月，中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）聯合全國70余家銀行發起“2016金融科技引領銀行未來”征文活動。以下為熱心網友通過網絡渠道投來的稿件。 　

　　作者單位：山東昌樂農村商業銀行股份有限公司白塔支行

　　隨著互聯網技術的迅速發展，信息得到快速的傳播和共享。越來越多的互聯網企業憑借自身強大的科技研發能力，和獨特的互聯網宣傳渠道，一步步進入金融領域，搶奪傳統銀行業的客戶和資源。在這種情況下，銀行要不斷加大信息技術在日常經營管理的應用，同時借助自身的物理優勢，可近距離接觸客戶，一對一宣傳，以提高銀行業的競爭優勢。

　　首先，在移動支付終端的運用和推廣方面，大力宣傳力度讓客戶更多的了解和使用銀行推出的手機銀行和網上銀行等移動支付終端，簡化操作流程，讓客戶更加方便快捷完成操作。例如我行在手機銀行和網上銀行推廣方面，我行營業網點全天利用數字電視進行電子銀行的注冊以及操作流程的展示，還現場發放宣傳手冊，手冊中生動詳細的介紹了每一項功能的用處和使用方法，大廳內設置網銀體驗機，客戶可以實際操作使用，現場還有工作人員進行現場答疑和功能的展示講解。多次進行頁面和流程升級，使頁面布局更加簡潔明了。

　　其次，不斷強化銀行支付的安全性和保密性，互聯網金融發展迅猛，互聯網詐騙的不斷頻發，使它的可信度不斷受到打擊。甚至個別互聯網網站打著“網絡金融”的外衣進行非法集資。例如今年的e租寶案件，e租寶在一年半內非法吸收資金500萬億，受害投資人遍布全國31個省市區。犯罪嫌疑人以高額利息為誘餌，虛構融資租賃項目，持續采用借新還舊、自我擔保等方式大量非法吸收公眾資金。銀行金融系統的安全保密工作在多年的經營中已經歷經考驗，在社會上已經積攢了較高的信任度和可信度。支付方面也加大身份識別和密碼的多重驗證，確保交易的真實性和可靠性。

　　最后，要打造全覆蓋的支付渠道?，F在隨著電子商務的日益發展，網上購物已經受到越來越多的年輕人的追捧和喜愛，每天大量資金會在網站平臺進行運轉。銀行加大和這類網站的合作，這樣一方面提高銀行卡用戶的滿意度，另一方面也提高銀行的知名度。使用范圍的擴大，也會減少客戶的流失。

　　銀行金融服務創新和客戶體驗是相輔相成的關系，銀行金融服務的創新重塑客戶體驗，客戶體驗的提升又進一步促進銀行的創新金融服務。銀行金融服務只有深入到我們生活的方方面面才能更好的留住客戶，給客戶帶來更好的客戶體驗。同時加大科技創新的運用，也為銀行金融服務創新和客戶體驗提高到新的層次?！?/p>

責任編輯：曉麗