中國電子銀行網12月7日訊，中國金融認證中心（CFCA）攜手成員銀行舉辦的第十三屆中國電子銀行年度盛典在北京舉行。百余家銀行電子銀行部、網絡金融部和科技部相關領導，以及金融科技公司、學術界的大咖參會，并就“科技賦能金融 智慧引領未來”的主題共謀智慧金融的發展之策。中國電子銀行網全程直播了本次活動。

中國建設銀行網絡金融部副總經理 楊澤新

　　中國建設銀行網絡金融部副總經理楊澤新女士出席本次會議并發表演講。楊澤新指出，新技術革命正在重塑現代經濟版圖。近年來，金融科技蓬勃發展，應用愈加廣泛。未來的金融服務，人們可能是感受不到銀行的物理存在，但銀行所提供的多功能金融服務，如同空氣和水一樣，無處不在，融入人們的日常生產和生活中。因此，立足于自身優勢，提前布局金融生態，是大型銀行功能轉型的必然選擇。

　　楊澤新在現場就建設銀行的發展戰略與大家進行了分享。楊澤新表示，建行以客戶為中心，以市場為導向，積極探索創新，開啟深刻變革。全面實施“綜合性經營、多功能服務、集約化發展、創新型銀行、智慧型銀行”五位一體的協同推進的整體戰略，建行以轉型獲取新的發展紅利，以轉型獲取新的市場發展優勢。楊澤新說，金融與科技的融合改變了傳統商業銀行的經營模式，對于客戶而言，能夠感受到的是建設銀行所提供的更加優質的金融產品和方便快捷的金融服務。

　　接下來，楊澤新分別從建設銀行手機銀行、普惠金融和大數據應用等三個方面著重進行了介紹。

　　手機銀行方面，2004年7月，建行在國內銀行業首家推出了手機銀行，十多年以來，手機銀行已經成為建行在移動互聯網渠道的主要門戶，是各項業務的銷售以及服務個人客戶的主要渠道。手機銀行APP在整個應用市場的下載量居同業第一，月活躍用戶數、用戶平均使用時長、用戶體驗評分等客戶端運營指標屢次在外部評測中領先同業。

　　在普惠金融方面，建行依托善融商務電商金融服務平臺，支持農村特色產業和農戶產品的銷售，截至今年10月底，善融商務已經入住扶貧商戶1300余戶，覆蓋400多個國定和省定貧困縣，今年前十個月，累計實現扶貧交易額19億元。

　　大數據方面，建行將利用人工智能、云計算、生物識別等科技手段，實現網絡渠道服務功能的多元化，一是通過建設語音銀行，創新交互方式；二是通過建設認知銀行，打造智能網絡金融服務；三是通過建設智能風控大腦，完善安全體系。建行將大數據作為重要的生產要素與業務發展相融合，通過渠道信息共享和整合應用，實現客戶一點觸發，全渠道智能展示。建設手機銀行開放平臺，優化互聯網網站移動門戶，形成全流程的線上營銷服務能力。

　　以下為演講原文：

　　楊澤新：尊敬的各位嘉賓、各位朋友們，大家下午好！感謝主辦方的邀請，也很榮幸參加第十三屆中國電子銀行年度盛典。上午，建設銀行獲得了2017年最佳電子銀行獎和最佳手機銀行功能獎，多年來，我行緊緊圍繞服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革三大任務與創新的金融產品服務，開放的金融共享平臺，普惠的金融發展模式，聚焦現代化經濟體系建設，提升服務實體經濟能力?？萍假x能金融，智慧引領未來，感謝主辦方為我們金融同業搭建這樣一個進行金融發展共享交流的平臺。

　　下面，我分享的主題是“智能科技，助力金融發展”。

　　新技術革命正在重塑現代經濟版圖。近年來，金融科技蓬勃發展，應用愈加廣泛。正如習近平總書記在全國創新大會上所講的“面對科技革命，如果我們不識變、不應變、不求變，就可能陷入戰略被動，錯失發展機遇?！?/p>

　　未來的金融服務，人們可能是感受不到銀行的物理存在，但銀行所提供的多功能金融服務，如同空氣和水一樣，無處不在，融入人們的日常生產和生活中。因此，立足于自身優勢，提前布局金融生態，是我們大型銀行功能轉型的必然選擇。

　　談一下建行的發展戰略。

　　建行以客戶為中心，以市場為導向，積極探索創新，開啟深刻變革。全面實施“綜合性經營、多功能服務、集約化發展、創新型銀行、智慧型銀行”五位一體的協同推進的整體戰略，我們以轉型獲取新的發展紅利，以轉型獲取新的市場發展優勢。

　　網絡金融戰略是建行轉型發展規劃的核心載體之一，按照“智慧、生態、協同”的發展方向，加快由傳統的銀行服務向全面的網絡金融服務模式轉型。以客戶為中心，實現客戶需求一點接入，一攬子產品配置，一站式綜合解決，基于生活化、場景化，延展平臺功能，打造“建行、客戶以及第三方”，共生共贏、協同發展的網絡金融生態系統。

　　經過多年的快速發展，建設銀行網絡金融業務憑借完備的服務體系，成為我們行最主要的交易渠道，標準化和低風險產品的銷售渠道，以及重要的客戶服務渠道。這是我們整個服務體系，也形成了手機銀行、微信銀行，以及網上銀行三大網絡渠道；善融商務、悅生活、惠生活三個服務平臺；互聯網支付、投資理財和線上融資三大產品線，對全行各項業務轉型發展起到了助推作用。

　　金融與科技的融合改變了傳統商業銀行的經營模式，對于客戶而言，能夠感受到的是我們銀行所提供的更加優質的金融產品和方便快捷的金融服務。

　　接下來我從手機銀行、善融商務和大數據應用三個方面與各位做一個分享。

　　2004年7月，建行在國內銀行業首家推出了手機銀行，十多年以來，手機銀行已經成為我行在移動互聯網渠道的主要門戶，是各項業務的銷售和服務個人客戶的主要渠道。手機銀行APP在整個應用市場的下載量居同業第一，月活躍用戶數、用戶平均使用時長、用戶體驗評分等客戶端運營指標屢次在外部評測中領先同業。

　　今年3月，我行推出了新版手機銀行。新版手機銀行以智慧的核心理念貫穿“財富管理、安全認證、操作體驗、融資理財、生活服務”五個業務單元。

　　在智慧操作體驗方面，建行手機銀行提供智能搜索服務，可以幫助客戶快速查找目標功能，讓客戶只需要兩步操作，就能到達功能頁面；在智慧融資理財方面，建行手機銀行推出的金融產品與消費場景充分結合的產品——快貸和小微快貸，在手機銀行上有消費需求的客戶只需要三步就可以完成融資，可以說我們做到了秒審、秒批、秒貸，實現了全流程的線上交易；在智慧生活服務方面，圍繞衣食住行等生活場景，建行手機銀行提供了商旅出行、娛樂休閑、運動健身、醫療掛號等全方位的服務。

　　在普惠金融方面，建行依托善融商務電商金融服務平臺，支持農村特色產業和農戶產品的銷售，截至今年10月底，善融商務已經入住扶貧商戶1300余戶，覆蓋400多個國定和省定貧困縣，今年前十個月，累計實現扶貧交易額19億元。

　　跟大家分享一個故事，在今年11月9號，有一位客戶給我們留言說：“江蘇徐州豐縣大沙河的紅富士豐收，都爛在地里了，有誰來扶貧。你們建行如果有能力就幫幫我們老百姓。企業再難，有老百姓難？辛辛苦苦一年，到頭來卻為了收獲的東西發愁，你們要是真心扶貧就聯系我們，幫忙把廣大農村朋友的蘋果給銷售出去?！笨蛻袅粝铝说刂泛吐撓捣绞?，順著留言中的線索，江蘇省分行就聯系到了客戶，實地走訪中發現，這是發生在江蘇徐州豐縣蘋果種植戶中“質優滯銷”的一個真實的事。一方面是沒有污染的優質的蘋果爛在地里，種植戶一籌莫展，另一方面是大城市的群眾對于優質農產品的迫切需求。

　　善融商務江蘇助力，按照總行黨委“真扶貧、扶真貧”的要求，江蘇省分行為果農在善融商務上搭建了銷售渠道，并為建行“龍支付”的用戶基于滿200減70的優惠，通過建行線上線下渠道，開展全方位營銷宣傳，短短一個月，豐縣的扶貧蘋果，通過善融商務賣出了將近20噸。隨著我們整個扶貧工作的深入，信息傳播的范圍愈加擴大，這個數字還在上漲。

　　今天我就把我們豐縣的扶貧蘋果帶到現場，也帶給今天參會的各位朋友，10斤30元，包郵，特別好吃，就是我們記憶中童年的味道。各位朋友可以掃碼購買，也可以通過善融商務的平臺來購買。

　　我們借此，一是奉獻一份我們扶貧的愛心，另一方面就像屏幕上所寫的“An apple a day，keeps the doctor away”。我們扶貧，期待你們的加入。

　　在業務營銷中，我們曾遇到這樣的困境，一是如何做好渠道的引流，吸引更多的客戶；二是如何了解客戶需求，給客戶推薦最適合的產品和服務，讓流量形成價值。我行新一代核心系統搭建了企業級的技術基礎架構，所提供的一致的客戶信息、強大的數據應用平臺、全新的渠道界面、非結構化數據的處理能力，為實現千人千面智能化廣告提供了可能。2016年5月，建行在網銀、網站上部署的廣告，今年3月，新版手機銀行上線，同期投放了手機版智能廣告。截至今年8月，共投放智能廣告5752萬人次，廣告總曝光17.7億人次。有兩組數據可以直觀看到智能廣告的效果：一是手機銀行首頁廣告點擊率在3%左右，而同期投放在外部媒體上廣告的點擊率是0.2%，兩者相差了近15倍。二是按照廣告總曝光17億次，節約成本約6800萬元。

　　接下來，建行將利用人工智能、云計算、生物識別等科技手段，實現網絡渠道服務功能的多元化，一是通過建設語音銀行，創新交互方式；二是通過建設認知銀行，打造智能網絡金融服務；三是通過建設智能風控大腦，完善安全體系。

　　建行將大數據作為重要的生產要素與業務發展相融合，通過渠道信息共享和整合應用，實現客戶一點觸發，全渠道智能展示。建設手機銀行開放平臺，優化互聯網網站移動門戶，形成全流程的線上營銷服務能力。

　　建行將緊跟金融科技發展新趨勢，加大金融科技的應用，采取有效措施，使產品創新成為促進轉型發展的新引擎，成為提升市場競爭力的新動能，更好地支持和服務實體經濟發展。

　　中國建設銀行建設現代生活，希望我們建行人的每一份努力和付出，可以幫助千家萬戶創造更加美好的生活。

　　謝謝各位的聆聽。

責任編輯：方杰