2017年12月7日中國金融認證中心（CFCA）聯合成員銀行攜手舉辦的第十三屆中國電子銀行年度盛典成功在北京舉行?；顒悠陂g，“中國電子銀行調查報告”系列報告也于當天同步發布。報告就區域性商業銀行及區域性商業銀行在個人網銀和企業網銀的相關數據進行披露。本文就區域性商業銀行網銀綜合評測及用戶體驗評測部分做簡要介紹。

　　作為區域性商業銀行獲客活客的重要渠道，網上銀行的發展受到銀行界的高度重視。今年CFCA聯合72家成員行再次發起“網上銀行調查”其中北京銀行等56家銀行參與本次“2017年區域性商業銀行網上銀行綜合評測”

　　個人網銀用戶量行業水平過百萬，安全性較高

　　調查期內，個人網銀用戶數量行業水平為112萬，各行中，最多為594萬，最少為2萬，有18家銀行的個人網銀用戶數量好于行業水平。其中行業平均個人網銀用戶比例為21%；平均個人網銀活動用戶比例為29%；平均個人網銀交易用戶比例為22%。

　　個人網銀網站評測結果顯示，各行中，有31家銀行的得分高于行業水平。鄞州銀行在項目評測中拔得頭籌。值得注意的是，根據評測顯示，區域性成員銀行中首頁或網銀登錄頁在線客服實現率僅為41%，網銀相關軟件下載實現率達到100%。

　　各行中，有34家銀行的個人網銀功能評測得分高于行業水平。評測顯示，成員行在網上銀行賬戶管理模塊“賬戶銷戶”功能較為缺失，實現率僅為20%。大部分個人網銀網站實現了水電燃以及通訊電話的網上繳費業務（行業市現率均高于65%），部分銀行還實現了房租（3%）和醫療掛號（7%）的網絡繳費功能。該項目的綜合評測中河北銀行取得行業最高評分。

　　在以身份認證、交易確認、風險控制、客戶教育和網銀案件的媒體報道情況等五個方面進行評價的個人網易安全評測環節中，各成員行的個人網銀安全事務行業實現率總體較高。其中“數字證書簽名”、“定期安全評估”等多項網銀安全事務行業實現率達到100%。

　　調查發現，跨行轉賬體驗（5.26%）和理財查詢體驗（5.15%）是影響個人網銀新用戶使用體驗最重要的兩個因素；其次是安裝及登錄體驗和主界面滿意度，所占權重分別為4.10%和3.89%；最后是交易明細查詢（2.67%）、日常登錄（1.58%）和余額查詢（1.30%）。

　　企業網銀用戶數量差距大，功能仍待開發

　　評測期內，企業網銀用戶數量行業水平為6萬，各行中，其中浙江省農信社企業網銀數量最多達50萬，而最低僅0,02萬，15家銀行的企業網銀用戶數量高于行業水平。企業網銀用戶比例行業水平為46%；活動用戶比例行業水平為65%；交易用戶比例行業水平為54%。值得注意的是，成員行中錦州銀行企業網銀活動用戶比例高達100%。

　　總體上看，各成員行的企業網銀網站建設指標行業實現率較高，僅有“首頁或網銀登錄頁是否有在線客服”一個評測項實現率低于80%。

　　成員行在企業網銀功能評測環節極值差距較大，且除“單筆轉賬”業務外，各功能項行業實現率均低于98%，境外業務仍待開荒。

　　與個人網銀如出一轍的是企業網銀安全水平總體較高。測評期間，相關案件媒體報道量為零。

　　在企業網銀中，網銀安全（2.04%）是影響企業網銀老用戶體驗最重要的因素；其次是速度及穩定性（1.04%）、客戶服務（1.03%）、易用性（0.97%）和網銀功能（0.84%）；最后是網銀界面（0.54%）、營銷活動（0.49%）和網銀資費（0.43%）。

　　數據來源：

責任編輯：松崎