蓬勃發展的金融科技，正在加速銀行業的分化與轉型。

　　近日埃森哲發表的有關金融科技和智能銀行的報告中指出，在互聯網化以及智能化的浪潮中，金融科技創新已被國內五大行和股份制銀行納入戰略重點，而其他中小銀行也紛紛在互聯網科技大潮沖擊中謀求轉型升級。在金融科技的大趨勢下，銀行哪些痛點被暴露，又有什么針對性的應對措施，未來將如何在智能化的新浪潮中發展，成為了銀行業內的熱點話題。

光大銀行電子銀行部副總經理熊福林

　　1月27日上午，在北京國際金融博覽會“金融科技創新”分論壇中，光大銀行電子銀行部副總經理熊福林提出銀行目前在實施科技創新推動普惠金融的戰略中存在五個最主要的痛點：產品少，獲客難，運營差，服務弱，風險高，并且談到針對這五點銀行同樣有五種主要的對策：做智能的產品、智能的營銷、智能的運營、智能的服務，并開展智能的風控。

　　其次銀行普惠金融業務轉型同樣也包含五個思路的轉變，一是從自我到客戶的轉變。即以客戶為中心，而非以自我為中心；二是從流量到用戶的轉變。要從流量思維轉向超級用戶思維，要讓客戶變成銀行忠誠的用戶，把現有的客戶服務好、維護好，變成終身的客戶以持續地合作；三是從產品到服務的轉變。不僅僅是提供產品，要提供綜合的解決方案，要提供系統的服務；四是要從渠道到場景的轉變。要把所有的產品和服務和場景融合起來；五是從零和到共贏的轉變。銀行要做的是實現共贏，要1+1>2。

　　最后熊福林提出了銀行普惠金融業務向科技化互聯網化轉型中可參考的經營方式包括“三提兩降”：提升核心業務（存貸匯）能力，提升服務效率，提升用戶體驗，以及降低運營成本和經營風險。

責任編輯：Rachel