“太智能了！節省了不少時間?！痹诒本┖５韰^西四環北路160號的中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）玲瓏路支行內辦理業務的市民王先生連連稱贊。在該支行，智能服務機器人有條不紊地幫助大堂經理識別引導客戶，解答客戶業務問題，除了智能服務機器人，還設有自助填單機、智能叫號預處理機、智能導覽臺、互動營銷桌、微信照片打印機等智能設備。隨著智能化服務新體驗的深入開展，不少市民發現等待辦理時間縮短了，銀行服務效率提升了。

為了進一步增強客戶體驗，郵儲銀行玲瓏路支行內還增添了不少智能體驗區，如VIP廳內的理財桌，客戶可觸控大屏，自主查看感興趣的產品資訊，只需掃一下二維碼，各類銀行業務資訊、金融市場信息都會顯示在手機上，讓個性化定制服務成為觸手可及的現實。

這家支行是是郵儲銀行大力推動智能化建設、加速智慧轉型、強化科技賦能的縮影。金融與科技的融合正在持續升溫，以云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網技術為代表的前沿科技，在郵儲銀行戰略布局中的比重也在不斷增加。

郵儲銀行管理層多次表示將加大金融科技投入力度，2018年信息科技投入達72億元，未來科技投入占營收比例的目標為3%，加速金融科技賦能轉型發展，通過科技賦能優化傳統業務、建立創新業務。業內人士表示，通過科技賦能進一步拓展多場景的金融運用將為郵儲銀行的發展拓展可期待的空間。

智能化網點多地開花

郵儲銀行深化科技賦能、推動網點轉型多地開花。在上海，浦東新區分行營業部作為上海分行智能服務試點行，進行了智能設備試點，其智能網點打破了原有的傳統柜面經營模式，發展成為“線上+線下”渠道逐漸融合的特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化網點，得到了周邊市民及商戶的好評。

“最近，我在郵儲銀行開通了手機銀行，以后賬戶查詢、繳水電氣費、投資理財都可以在手機上辦理，而且我還學會了在自助機上取養老金，又方便又省時間！”上海市浦東新區的張阿姨和街坊鄰居聊天時，興致勃勃地向大家分享自己的新技能。

在浦東新區分行營業部的營業廳里，匯聚了智能設備、數字媒體、人機交互等最前沿的技術，不僅配有人工智能機器人與客戶進行交流，人機互動、分流疏導，還為等候區客戶配備一臺智能平板，直觀提示每個時間段辦理業務人數的情況，有效引導辦理業務人員，節省辦理時間。廳堂內還設有體感互動屏、雙向電子海報展示屏、自助柜員機、自助填單機等新興電子設備，讓顧客享受到科技帶來的便捷金融體驗。

在深圳，郵儲銀行深圳灣支行深度運用了該支行周圍的消費場景，按照餐飲/食品、電商/團購、交通運輸、網絡虛擬服務、金融、票務/旅游、咨詢服務、生活家居以及其他等11個場景，對周圍幾公里的42,499個用戶進行了精準分析。在客戶授權的前提下，通過B端商戶結算數據為郵儲銀行積累C端用戶消費行為數據，為下階段精準服務提供社交行為數據支撐，結合社交數據+存量金融數據，增進銀行對持卡人數據分析和服務能力。在對用戶進行精準畫像的基礎上，深圳灣支行進行網點改造，將其打造成為新零售體驗中心。

當前，郵儲銀行在云計算、大數據、人工智能以及區塊鏈等諸多方面進行了積極嘗試，目前正積極探索客戶生物識別和聯動響應服務機制，打造“人臉識別+客戶標簽+渠道消費”的智能化數據應用服務體系，持續推進大數據應用與客戶金融服務的融合。

據了解，郵儲銀行正在推動網點全面轉型和智能化突破，以智能化的網點運營系統、全面的數據挖掘、體系化的綜合營銷和績效系統等，強化數據驅動、科技賦能，整合資源激發網點活力。

科技賦能普惠金融服務

2018年10月，郵儲銀行在安徽省亳州市發放全行首筆政務數據模式“小微易貸”業務，金額為50萬元。

據了解，該業務是郵儲銀行安徽省分行聯合國內領先的金融科技服務公司合肥科訊金服，整合政務大數據、商業大數據及互聯網大數據，運用人工智能和數據風控建模等方式，為缺乏足額抵押或保證的優質小微企業開辟的一條全新融資渠道。

郵儲銀行不僅將科技賦能應用在服務小微企業上，還將科技創新應用在了普惠金融的方方面面。該行為客戶定制“量體裁衣”式的智能化金融服務，不僅改善了客戶體驗，而且隨著科技賦能降低金融服務成本，使銀行能夠以更低的價格為客戶提供服務，直接促進了普惠金融的發展。

同時，郵儲銀行與多家互聯網企業開展跨界合作，充分發揮各自優勢，在云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、信息安全等金融科技領域形成了協同發展的新業態，極大豐富了互聯網金融服務內容，有力提升了對普惠金融客戶的服務支持。如郵儲銀行針對郵樂網農村電商客戶“郵掌柜”，量身打造了互聯網信貸產品“掌柜貸”，實現了全流程線上化操作，從貸款申請到最終放款最快可在一天內完成。

在客戶理財方面，郵儲銀行規劃了新一代資產管理業務平臺，基于“一體化、智能化、貫通式”的建設理念，針對理財產品具有碎片化、高頻、海量用戶等特點，采用微服務分布式架構，實現松耦合高內聚，系統支持服務能力彈性擴展，基礎設施采用基于OpenStack的開放云平臺架構，成為郵儲銀行內繼核心業務云、互聯網金融云、大數據云和開發測試云之后的“第五朵云”——資管云，有效提升系統的穩定性和靈活性。數據層構建企業級大數據平臺，集中整合內外部數據，提供一體化、多維度、智能化的數據服務，支撐投研、資產配置、量化交易、產品運營、客戶分析、風控、信息披露、智能投顧等全方位業務需要。

據了解，針對普惠金融服務成本高、風險大的特點，郵儲銀行利用移動互聯網、云計算、大數據等新技術，持續推進作業自主化、營銷批量化、風控系統化，全面深化普惠金融服務能力。

科技創新注入轉型活力

郵儲銀行對科技創新的探索不止于此，該行還在云計算、大數據、人工智能方面進行了廣泛地創新和應用。例如，在云計算方面，截至2019年6月30日，渠道管理平臺、手機銀行、個人網上銀行、自助銀行、移動展業、POS業務、匯兌大集中、國際支付等42個系統實現私有云平臺部署，日交易量超過1.75億筆，超過64%的交易通過云平臺完成。

而在大數據方面，郵儲銀行推進產品化數據應用模式。該行當前開發數據產品24項，依托大數據門戶應用系統，以可視化展現、與應用系統對接等多種形式，向業務部門提供服務。在產品主題上，覆蓋金融產品/服務管理、風險管理、客戶管理、渠道服務四大領域；在展現渠道上，除PC端數據產品之外，積極推進數據產品的基層化應用，開發郵e助等APP端的數據產品，形成了“形式不同、各種側重、相互補充”的大數據產品體系。

此外，在人工智能方面，基于深度學習技術的智能客服系統完成手機銀行、門戶網站、微信銀行接入工作，目前智能客服業務量占客服中心業務量38%，問答準確率達94%，提升了客戶體驗?；谥悄芷睋R別的遠程授權機器人項目已全國推廣，替代近20%的人工錄入作業量，識別成功率達到93%，目前正在進行智能票據識別技術在營運中心領域和智能征信領域的應用研發工作。

值得一提的是，在商業銀行數字化轉型的過程中，區塊鏈技術的場景應用價值逐步得到了體現。郵儲銀行對區塊鏈技術的探索始于2015年，該行經過研究評估后，2016年初選定了資產托管業務和福費廷業務兩個業務場景應用區塊鏈技術。

郵儲銀行U鏈托管業務系統2016年10月成功上線。該系統上線后將原有業務環節縮短了60%～80%，令信用交換更為高效。數據顯示，郵儲銀行U鏈福費廷業務系統上線一年多以來業務累計金額超過100億元。

據了解，郵儲銀行目前正在進行U鏈福費廷業務系統2.0版本升級改造工作，包括與其他聯盟鏈的跨鏈組網功能?？珂溚瓿珊?，將會繼續擴大郵儲銀行福費廷交易規模，完善系統生態。

信息科技與業務發展深度融合，為郵儲銀行的智慧銀行建設提供了強有力的科技支撐，為推動業務和產品創新、流程創新和管理創新注入了可持續發展的動力。據悉，未來，郵儲銀行將緊跟金融科技發展新浪潮，進一步加大科技創新力度，不斷深化科技應用，加快推進信息化工程建設，為銀行數字化轉型注入新的活力。

責任編輯：方杰