參賽單位：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司

案例名稱：中國郵政儲蓄銀行YOU生活軟件

案例簡介：

“YOU生活APP”是郵儲銀行構建的以用戶為中心、側重提供泛生活服務以滿足互聯網客戶多場景、多維度需求的平臺。通過多層會員體系、高頻生活服務場景，結合行內賬戶、信用卡、線上貸款、支付等金融服務，依托靈活架構、豐富組件和生物識別、AI、大數據等技術，打造金融生活一體化的綜合平臺，降低獲客成本，增加中間業務收入。

創新技術/模式應用：

1.模式創新

YOU生活APP著眼于生活服務、會員權益等功能，線上運營帶來相對穩定用戶流量和活躍度以提升用戶粘性的同時，降低了郵儲銀行線下獲客成本。在場景中嵌入收單、線上開戶、信用卡申請等金融服務，無感式引導提升金融服務的交易頻率，增加中間業務收入。高性能、開放架構的底層基礎開發工具，支持快速對接第三方合作商和新產品上線，發揮引流效應吸引更多優質客戶群體。且基于LBS技術，支持本地化特色業務發展，實現差異化服務，智能手段打造互聯網+綜合金融平臺。

2.產品創新

移動數據分析、AB測試、業務數據深度自定義分析、智能投放、智能預測等功能創造性地拓展服務領域和服務方式，實現精準營銷，解決數字化戰略轉型推進難的痛點問題。簡化業務流程，線上互聯網、線下網點協同發展，打造高效、安全的綜合金融平臺，助力商業銀行輕資產運營、輕資金成本轉型。

3.技術創新

依托自主研發的移動端Native框架、基于Vue的H5開發框架等技術和豐富組件，YOU生活APP支持灰度發布、在線熱修復、實時監控等功能，能很好應對高流量、高并發、超高用戶規模的業務場景，賦予客戶端流暢優質的使用體驗。擁有包含交易中心、支付中心、權益中心、運營中心在內的強大功能中臺，助力業務運營和發展。

項目效果評估：

YOU生活APP在降低運營成本、提升獲客能力、增加金融收益、促進資源整合、確保賬戶安全性等方面具明顯優勢。

痛點一：突破物理網點壁壘，降低客戶業務辦理時間成本

YOU生活APP支持自助注冊，并對非行內客戶開放?？蛻艨扇鞒叹€上辦理開戶、申請貸款、預約健康問診等服務，減少客戶業務辦理的時間成本。同時場景化運營、互聯網化服務降低運營成本，推動平臺對用戶金融和非金融需求的滿足和變現，實現利潤增長，打造品牌效應。

痛點二：豐富生態場景，提升獲客能力和轉化率

YOU生活APP提供包含健康、汽車、機場服務、留學簽證、外賣、積分兌換、會員體系等多種生活和金融服務，整合行內資源，致力于打造互聯網生態的服務與產品，構建開放生態圈，使客戶獲得”一站式“服務，降低客戶多渠道獲取服務的搜尋成本，同時增加獲客渠道和能力、提升用戶留存率和活躍度，挖掘潛在需求，實現產品創新和迭代，為更多客戶提供普惠金融服務。

痛點三：多種技術組件，賦能賬戶安全 

YOU生活APP基于冷啟動、熱修復、實時分析監控、生物識別、大數據、強大中臺等多項技術和工具，保證了APP穩定性、交易成功率、賬務差錯率、系統并發處理能力、系統交易處理時間等指標的出色性，也兼顧了客戶使用的便利性。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊