中國電子銀行網訊 12月10日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合百家成員銀行舉辦的“2020銀行數字生態與普惠金融峰會暨第十六屆中國電子銀行年度盛典”在北京舉行。包括主管部門領導，銀行高管在內的300多位業內精英齊聚本次峰會，就如何構建數字化銀行生態體系，如何用數字化手段更好地踐行普惠金融等焦點問題進行了深入探討。備受業界和學界關注的《2020中國電子銀行調查報告》也于當天重磅發布。

易觀創始人、易觀數科聯合創始人楊彬出席本次峰會，并發表演講。

易觀創始人、易觀數科聯合創始人 楊彬

身處百年未有之大變局，行業重構將是大勢所趨。楊彬認為，無論是銀行，還是企業，都將體驗到這樣的嬗變：從流量到留量的進化?；诋斍皣鴥韧獾慕洕蝿?，移動互聯網的發展情況，風口式流量的增加將變得愈發困難，大家能做到的是在留量中育新機。在流量時代，獲客是重點，而如今到了留量時代，如何精益運營將成關鍵。

楊彬表示，以4P為基礎的管理理念和管理手段正在失靈，智能用戶運營體系三大戰役將以數字用戶資產積淀支持健康MAU&AUM增長，主要體現在三個關鍵詞：建、轉、運營。

關鍵詞一：建

建數字觸點，在運營主戰場，場景運營是重中之重，活動運營是抓手。目前，分行的優勢尚未得到充分挖掘，場景價值勢必會成為高潛地帶。

建數據體系與分析能力，通過建立數據能力與分析能力，實現數據驅動的運營閉環。比如總行數據，總行全量數據可以為用戶在場景需求上提供分析基礎，同時還能豐富用戶標簽，持續為運營提供可用數據；場景數據有助于建立運營標簽體系，用于評價場景效果，針對運營策略驗證，方便為用戶打標簽；分行自運營的場景數據采集，可以為運營決策做支撐，也能為總行補充用戶標簽數據。

關鍵詞二：轉

銀行通過場景建設與活動運營，是將現有客戶轉上數字觸點的重要抓手，但需要明確：用戶是誰？用戶需要什么？如何與用戶互動？用戶運營轉化的效果和成績如何？

關鍵詞三：運營

銀行可以通過建立全景用戶畫像體系，為精準營銷和業務運營奠定基礎，建立結構化和系統化的用戶分類管理，以及選擇科學合理的分層指標；除了用戶的AUM相關指標，還需要將用戶實時行為軌跡及行為偏好納入分類標準當中；建立一套自動化的用戶分層信息管理系統，通過輸入和不斷更新用戶相關數據和信息，并進一步根據用戶分類進行策略跟進。

責任編輯：方杰