金融街智慧銀行旗艦店以前沿金融科技為觸點，累計應用105個場景，54項前沿技術，其中有20余項技術在業內率先使用。立足于智慧銀行的科技領先優勢，該網點有針對性地對機器人服務團隊進行“服務培訓”，讓它們作為廳堂服務的排頭兵，機器人“小融”協助廳堂客服人員迎賓并回答客戶業務咨詢，隨時調度“輕業務機器人”與“送水機器人”為客戶提供服務。應用語音識別、大數據、遠程音視頻協同、人工智能等新技術創新推出的遠程協同智能柜員機、智能實物自提機、實時制卡智能柜員機、大額現金智能柜員機、高柜集成智能現金處理設備等，組成“智慧團隊”共同為客戶提供服務，突破性地實現了現金類、實物類及非現金復雜業務的智慧化改造。人員與智能機器人之間，機器人與智能設備之間，以及機器人與智能柜員機之間的互聯互通、分層調度，為客戶打造了多維度、全協同的全新體驗。

該網點著力打造“暖心廳堂”，推廣協同服務理念，推出了多個“網點+”功能場景，將金融科技與政務、普惠、文化、社區、教育、出境相融合，為客戶提供一站式、無斷點的業務辦理體驗。其中，出境金融一站式服務以沉浸式體驗空間代入，將出境金融服務與客戶出境旅程緊密結合，實現簽證準備、見證開戶、境外匯款、信用卡、結售匯等各項外匯業務一站式辦理。普惠金融一站式服務則可以支持企業在網點內完成工商執照注冊打印、開戶與結算、征信查詢、多品種普惠貸款或貸款申請、稅務辦理等相關業務，讓客戶少跑腿、一站式辦結。消費金融一站式將金融產品與客戶生活服務場景結合，通過融e借、e分期、個人住房貸款、消費貸款、經營貸款、金融資產質押貸款等產品為客戶提供消費金融解決方案。便民服務方面則契合周邊社區、商務及商業客群的便民需求，推出升級版“工行驛站”、便民繳費服務、周邊商戶特惠信息等，致力于滿足周邊客戶的高品質生活需求。

自2019年12月31日發布以來，該網點接待了不少中央單位及地方黨政機關領導，同時高質量地接待了總分行各級領導、境內外分支機構、同業、媒體和重要對公客戶的現場參觀，累計接待講解約180場、參觀人數近3000人次，反饋好評率100%。工行研發的機器人協同團隊、生命周期墻等場景受到廣泛歡迎和好評，其中業內首家推出的集無人駕駛、北斗/GPS雙星定位技術的智慧金融服務概念車——小融未來號，不僅僅是網點服務的亮點，在服貿會期間也是賺足了公眾的眼球。新華社等主流媒體對智慧銀行旗艦店進行多篇報道，通過新媒體運營形成互動轉發爆款，網點日均曝光量上萬。此外，該網點還組織“藍信封”“童行人”等公益活動，積極踐行社會責任，展現工行的擔當風貌，初步實現了“金融科技的體驗中心、服務文化的傳播中心、品牌形象的展示中心”的功能定位。

為將現代科技與暖心服務有機結合，實現“一點觸達、全面響應”的場景化、社交化服務體驗及高效合規的智慧化業務體驗，金融街智慧銀行提高員工選拔標準，拓寬選人用人視野，目前網點90后員工占總人數的60%，且近一半具有海外留學背景，具有較強的智慧運營能力和智能設備熟練掌握度。一方面，網點高度重視打造人才隊伍的多崗位綜合化，充分發揮好人機協同和智能機具等新型設備對柜面人力資源的釋放，充實了廳堂服務和營銷力量，同時增進了崗位間的輪換、交流和體驗，在客服經理通崗和客戶經理綜合化及全面性方面先行先試，并進行深入探索。另一方面，為員工配備智能腕表、智慧運營系統、營銷轉介推送等智能助手，將智慧科技元素與人員效能有機結合，通過大數據技術深刻洞察客群需求，實現客戶到店識別及精準服務覆蓋全部觸點，改善客戶服務體驗的同時，員工工作主觀能動性得到進一步激發，專業能力也得到進一步提升。

未來，金融街智慧銀行旗艦店將繼續深化金融科技應用，加快運營智慧轉型，延伸拓展服務場景，持續提升價值創造能力，打造金融服務新標桿。