3月30日晚間，民生銀行發布了2020年年度報告。

信息科技投入占營業收入2.10%

據報告，該行零售線上平臺用戶數達8,238.47萬戶，比上年末增加1,197.29萬戶，增幅17.00%；零售線上平臺交易替代率98.88%；零售線上平臺月活用戶數2,162.08萬戶。

對公線上服務方面，該行推出企業版、托管版、同業e+版網上銀行，對公線上平臺用戶數達263.68萬戶，比上年末增加32.65萬戶，增幅14.13%；對公網金平臺累計交易金額58.46萬億元，同比增長18.68%；銀企直聯客戶數2,514戶，銀企直聯客戶年日均存款5,802.39億元。

2020年，民生銀行直銷銀行深化“金融云+行業云”特色BBC服務模式，創新落地“云銀行生態平臺”，發揮銀行數字化轉型的“鏈接器”作用，融入企業經營場景，為核心企業客戶及上下游客戶提供“云錢包、鏈式錢包”等一系列標準化、場景化、開放化的專業金融服務，已建設標準化API接口600余個，為基建、交通、物流、工業、教育、醫療等行業1,000余家商戶提供場景金融解決方案，服務3,327.30萬客戶，管理金融資產1,157.52億元。

報告顯示，該行信息科技投入37.02億元，占營業收入的2.10%，科技人員數量2,625人。

“科技引領，數字民生”戰略愿景

在此份年報第三章的經營討論與分析部分，民生銀行也對數字科技的目標及策略進行了頂層設計，即推進金融和科技深度融合，加快數字化轉型。以更加開放、主動的心態面對金融科技帶來的機遇與挑戰，加快推進數字化轉型步伐。加強科技與業務協同，以分布式架構轉型為動力、以數據治理為抓手，為戰略實施和改革轉型提供技術“動能”、數據“賦能”和資源保障。大力發展B端、C端、F端交易場景，完善新供應鏈、結算和現金管理、客群服務、產品貨架、智能風控、遠程銀行等產品與服務，打造統一支付品牌，進一步發揮技術、數據等生產要素的重要作用，增強服務實體經濟能力；業內首推5G手機銀行，提升智能服務能力，持續改善用戶體驗；逐步從體制機制深層次變革入手，推進數字化轉型，推動生態和價值鏈重構，努力實現“科技引領，數字民生”的戰略愿景。

2020年11月，民生銀行副行長陳瓊在“21世紀亞洲金融年會”表示，作為中國金融改革的試驗田，民生銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”理念，以“科技引領，數字民生”為愿景，深入落實“科技金融的銀行”發展戰略，強化“技術+數據”雙輪驅動，推動加速數字化、網絡化、智能化轉型升級，在提升“硬實力”與“軟實力”的同時，打造被客戶認同、被社會認可的“暖實力”，為銀行業數字化轉型做出了積極探索和有益嘗試。

“三個銀行”和“四個平臺”

日前，民生銀行網絡金融部伊勁松、黎映桃、袁玥撰寫《智慧網金 數字民生》一文，文中寫道：自2000年初至今，民生銀行已深耕數字金融領域近二十年，在線上平臺建設運營、產品服務創新升級、業務模式研究探索、用戶體驗優化完善以及風險管控制度建設等方面積累了豐富的實戰經驗，打造了網上銀行、手機銀行、微信銀行“三個銀行”，以及銀企直聯平臺、網絡支付平臺、數字化運營平臺、開放銀行服務平臺“四個平臺”，并通過多種市場化手段和精細化、智能化運營工具，培養用戶使用線上平臺和服務的習慣，持續做大線上用戶規模和活躍用戶占比。

近日，由中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會、中國證券監督管理委員會共同組織開展的2020年度金融領域企業標準“領跑者”評選結果出爐，民生銀行蟬聯2020年網上銀行服務企業標準“領跑者”稱號，并斬獲移動金融客戶端應用企業標準“領跑者”稱號。

民生銀行介紹稱，近年來該行迭代升級線上服務平臺，持續創新網上銀行、手機銀行、微信銀行“三個銀行”，不斷完善線上產品服務體系，打造了安全、便捷的網上銀行與貼心、智能的移動金融客戶端，面向不同客群建成齊全豐富的移動金融服務體系，為個人客戶打造個人版、小微版、至簡版、5G版手機銀行。

圍繞對公核心客群構建企業版、中小版、同業版、供應鏈金融版等定制化服務體系，實現了個人客戶的千人千面以及對公客戶的千企千面，滿足不同客群差異化精細化需求，其中業內率先推出的5G手機銀行，圍繞交互體驗與智能服務，打造了煥然一新的動感視覺、豐富多樣的視頻服務、體驗流暢的語音交互入口、專業溫暖的遠程銀行專屬服務、個性貼心的人工智能服務、放心無憂的安全防護六大亮點。

責任編輯：Rachel