參賽單位：南京銀行股份有限公司

案例名稱：助力南馬，全城燃動

案例簡介：

2020年11月29日南京馬拉松比賽準時鳴槍開跑。本屆馬拉松比賽因疫情防控形勢嚴峻，限制了總參與人數。作為南京馬拉松的冠名商，南京銀行通過手機銀行APP渠道開展了“助力南馬，全城燃動”活動，鼓勵客戶在線上參與馬拉松競賽，每日登錄APP上傳行走步數，可以獲得不同程度的獎勵。

創新技術/模式應用：

在新冠疫情襲來時，南京馬拉松比賽開展面臨巨大痛點：一方面要積極傳導南馬一貫的“積極向上、熱情健康”運動理念，另一方面卻因防控形勢所迫，無法讓更多的民眾參與到馬拉松賽事中來。南京銀行作為南京馬拉松的冠名商利用現有行內手機銀行APP的渠道優勢，堅持“誠摯相伴、匯聚幸?！钡钠放评砟?、以創新的線上形式開展“馬拉松活動”。

在應用方面，一是活動簡單易操作，客戶登錄南京銀行APP即可參與，參與門檻低，拉近了南京銀行與客戶的距離；二是活動形式與疫情形勢、健康主題緊密結合，充分結合客戶生活場景，客戶在走路的同時即可完成活動內容，更加貼近客戶生活；三是在活動流程中嵌入金融消費者權益保護內容教育，客戶在上“健康步數上傳”任務后，完成“答題”任務可以幫助增加“步數”的累積，將有趣的活動與金融知識有效結合后，客戶的接受程度明顯提升。

項目效果評估：

1.參與人數增加：活動報名總人數較南京銀行手機銀行APP同類型活動報名人數高15%；

2.平臺流量提升：活動開展近30天內南京銀行手機銀行APP 月活較之前提升近10%。

3.客戶黏性提升：客戶對參加活動情緒高漲，粘性較高，參與活動的客戶中活躍客戶（登錄活動頁面超過3次的客戶）占總報名人數的55%。

項目牽頭人：

楊國鋒 南京銀行/總行零售基礎客戶部 副總經理

項目團隊成員：

嚴彥 南京銀行/總行零售基礎客戶部/移動金融部 副經理

顧潔 南京銀行/總行零售基礎客戶部 產品經理

責任編輯：韓希宇