近日，北京銀行5G消息平臺上線，這是該行在4月透露出5G消息平臺啟動建設以來，再次發布相關信息，成為國內最早一批能夠實現5G消息商用化的銀行之一。

在5G消息的服務場景下，消息入口正在作為新的觸達門戶，為銀行搭建從信息推送、業務營銷、服務辦理、費用支付、售后維護的無斷點服務閉環。進一步幫助北京銀行針對客戶需求，精準定制個性化的服務方案，成為高價值、低門檻的服務入口和服務載體，助力銀行打造全新用戶體驗。

此外，5G消息服務可以大大提升用戶轉化率并降低人工成本，特別是空戶入金、休眠客戶激活等主動服務類業務的轉化率已達10%以上，高于人工坐席外呼轉化率，也大大降低銀行的外呼人工成本。

北京銀行相關負責人表示：“未來，你可能接到一條5G短信，打開看到是自己常用銀行發給你的短視頻，為你介紹了一項金融服務，還附帶了一條客服人員的語音講解，如果你想接受這項服務，馬上會發送給你一張服務卡片，可以直接辦理業務，不需要再去網點，很多業務甚至都不需再下載App，直接在5G消息中完成?？梢哉f，5G消息作為5G技術的最新應用，能給銀行業務帶來全新體驗，讓金融服務變得更加簡單快捷，安全精準?！?/p>

“人人用消息，消息即服務”，5G消息具備原生短信入口、無需關注、高觸達等優勢，能從服務渠道、觸客方式、場景搭建三個方面，對銀行服務進行再升級：銀行可以通過原生短信的會話交互卡片，進行理財等產品服務引導、App下載引流，客服熱線一鍵喚起等服務，再結合人工智能等技術手段，將金融服務、生活消費、資訊流量等場景相連，進一步實現千人千面，精準針對需求，為不同客戶群體定制個性化的服務方案，成為高價值、低門檻的服務入口和服務載體，助力銀行打造全新用戶體驗。

當然，如果想實現5G消息服務的亮眼功能，還需要基于大數據分析、智能風控等隱藏的科技實力輔助。近幾年，北京銀行在金融科技領域快速布局，以平均每周1-2次項目投產，每月1-2次客戶端更新的頻率，帶領零售銀行業務數字化轉型跑出“京行速度”。

責任編輯：陳愛