3月29日晚，浙商銀行發布2021年年度報告。金融科技和數智化成為該行過去一年發展的重要關鍵詞。該行制定的Π2.0計劃進入實施階段。年報數據顯示，2021年末，該行個人手機銀行客戶數457.79萬戶，同比增長13.38%，月活客戶數112.39萬戶，同比增長3.85%。

年報中，該行將深化實施平臺化服務戰略，提升數字化等納入到戰略定位中。在總目標中，該行提到，要推進科技創新，成為金融科技和業務模式創新的先行銀行。

浙商銀行的數字化轉型強調變革重塑，突出金融科技優勢，其特點是以數字化改革為主線，主動融入浙江數字化改革大局。該行表示，將繼續探索區塊鏈、物聯網、人工智能、云計算與大數據等前沿技術與銀行業務的深度融合，打造技術支撐平臺，對外輸出技術平臺和服務，逐步樹立起領先的金融科技創新品牌形象。

科技賦能業務數智化，實體創新服務場景化

報告期內，浙商銀行制定實施了《浙商銀行金融科技“四五”規劃》，強調金融科技創新引領，落實平臺化服務戰略與數字化轉型，持續完善“金融+科技+行業+客戶”綜合服務平臺，深耕供應鏈金融服務領域，還發布了銀行業首份區塊鏈產業鏈金融白皮書。各業務條線在金融科技的賦能下取得不俗的成績。

消費貸款方面，浙商銀行堅持走獲客平臺化、操作線上化、風控智能化的發展道路，持續優化“e家銀”資產池平臺，已累計簽約客戶64.47萬戶，入池資產總額達1,883.67億元，融資余額847.63億元。

小企業業務方面，浙商銀行加強了數字賦能，助力小微融資暢通便捷。運用大數據和互聯網技術賦能信貸流程再造，實現在線申請、移動調查、自助提還款、簡化續貸操作，滿足小微企業“短、小、頻、急”的融資需求。截至報告期末，小微貸款在線申請使用率超75%，線上提款占比超95%，浙江省內線上抵押登記占比超90%，累計為1.96萬戶小微企業提供無還本續貸服務。

國際業務方面，該行依照“科技賦能實現業務數智化，緊扣實體實需創新服務場景化”的整體思路，運用大數據、平臺直聯、區塊鏈、人工智能等各類新技術，推出基于外匯局出口收匯數據的出口數據貸，不斷擴延“池化”及“鏈式”等場景應用。報告期內，國際業務流動性服務余額折人民幣560億元。

供應鏈金融是浙商銀行近年來努力發展的業務領域。區塊鏈、大數據等技術資源在往這一重點業務傾斜，大有持續深化尋求差異化發展的味道。

2021年，浙商銀行運用金融科技手段，開展數字供應鏈融資業務，通過控制訂單流、物流、資金流、數據流，以數據驅動方式并結合供應鏈商業運作和交易結算特點，為供應鏈客戶提供各類表內外融資業務。目前已在鋼鐵、建筑、能源、電力、食品、糧食、倉儲物流、汽車、家電、養殖等20多個行業，形成特色化、差異化供應鏈金融解決方案。截至報告期末，該行服務近400個數字供應鏈項目，2021年全年投放金額超過400億元，服務上下游客戶超7,600家，其中普惠小微企業占比超過75%，有效幫助上下游中小微企業緩解融資難、融資貴、融資慢的問題。

另外，在網絡安全治理方面，該行成立了“浙銀網絡安全創新實驗室”，并采取了加強網絡安全創新與人才建設等措施，強化網絡安全風險保障。

“π2.0計劃”瞄準“創新、敏捷、開放的數智銀行”

報告期內，浙商銀行迭代實施了《浙商銀行數字化轉型方案》《金融科技“四五”規劃(2021-2025)》（即π2.0計劃）。該計劃以融入浙江省數字化改革大局為契機，把“打造‘創新、敏捷、開放’的數智銀行”定位發展目標，進一步明確堅持金融科技創新驅動發展，全方位賦能平臺化服務戰略下業務模式和經營管理創新轉型。

在強化科技創新引領，提升內部管理數字化水平，深化運維管理能力建設的基礎上，加快推進全行數字化轉型，金融科技作為連接各業務的主線全面賦能大零售、大公司、大投行、大資管和大跨境等五大業務板塊。

通過數據賦能，智治驅動，浙商銀行在營銷運營、流程重塑、風險管控、管理決策、辦公管理等多方面實現了不同程度的數字化治理。比如，數字化流程重塑方面，該行廣泛應用RPA、OCR、NLP等數字化技術，賦能信用卡審批、智能外呼等業務場景自動化、智能化，累計替代300余萬筆手工操作，節省人工工時約15萬小時。

網絡金融服務體系更為成熟，個人手機銀行客戶457.79萬戶

年報顯示，浙商銀行已全面形成網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的網絡金融服務體系，電子渠道交易替代率99.70%。報告期內，該行的網絡金融渠道建設、客戶體驗建設得到強化、風險控制措施進一步完善，渠道客戶穩步增長，業務規模質效持續提升，渠道服務能力持續增強。網上銀行、手機銀行的數據表現可觀。

數據顯示，報告期內，該行個人網上銀行證書客戶數156.88萬戶，同比增長5.25%，月活客戶數5.54萬戶；客戶通過個人網上銀行辦理各類業務3,733.51萬筆，交易金額21,291.39億元。企業網上銀行證書客戶數18.09萬戶，同比增長13.67%，月活客戶數11.58萬戶，同比增長18.44%；客戶通過企業網上銀行辦理各類業務8,425.07萬筆，交易金額151,252.15億元。

2021年，浙商銀行發布了個人手機銀行5.0，全面升級底層架構，完善基礎功能，重構首頁、財富、生活、我的等核心頻道，全面優化首登和注冊流程，實現智能搜索導航，強化菜單、提醒、推薦及在線客服等個性化服務；同時結合簡約版手機銀行，進一步增加一鍵求助、支持語音播報等適老化功能。截至報告期末，該行個人手機銀行客戶數457.79萬戶，同比增長13.38%，月活客戶數112.39萬戶，同比增長3.85%?？蛻敉ㄟ^手機銀行辦理各類業務9,813.05萬筆，交易金額22,600.24億元。

責任編輯：王超