懂“老”所需，方能助“老”所求。作為國有大行，建行貴州省分行始終堅持“人民至上”，以新金融力量對接“銀發”痛點，通過對硬件設施以及服務流程進行“適老化”改造，給予老年人更多耐心、包容和關懷，讓老人在銀行網點也能感受家的溫暖。

據介紹，該行對老年人的關愛從不囿于網點，也從不止步于網點。面對滾滾而來的“銀發浪潮”，秉承新金融利他性、共享性和普惠性理念，該行主動開放網點資源，并積極聯合社會各界力量，共建愛老助老友好生態，努力溫暖社會，照亮自己，在服務社會民生的美好事業中砥礪前行?！　?/p>

硬件設施適老而創

今年4月，70多歲的王大爺和老伴相互攙扶著、步履蹣跚來到建行甘蔭塘支行營業網點辦理業務。因老伴不久前摔傷了腿行動不便，網點門口的臺階讓兩位老人犯了難。

大堂經理了解情況后，急忙推來輪椅，通過無障礙通道，將老人送至營業大廳，同時啟動“頤老”綠色窗口，引導兩位老人優先辦理補換存折和取養老金業務。

“建行對我們老年人服務細心又周到，很感動?！鞭k理完業務，大堂經理遞上來熱氣騰騰的茶水，兩位老人心里暖暖的。

像王大爺和老伴一樣享受到建行特殊照顧和關愛的老人還有很多。針對老年客戶“等不起”“找不到”“看不懂”“聽不清”等特點，該行從老年人生理特性出發，持續對硬件進行精心布局改造升級，打造“適老”網點，讓老人滿意而來，盡興而歸。

如今，老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、無障礙通道等助老便民設施已成該行網點標配，血壓計、按摩靠墊、茶水飲品等生活小物件也應有盡有。舒適、齊全又實用的設施，為該行圈粉無數。

結合周邊環境和特點，該行還對部分營業網點進行“花樣升級”。建行貴陽北京路支行在網點內的勞動者港灣、廁所、低柜地域安裝呼叫鈴，方便老年客戶有需求時能第一時間向大堂經理尋求幫助；建行貴陽青云路支行布置閱讀角，擺放老年保健常識書籍和適合老年人的旅游書籍，方便老人辦理業務之余歇歇腳，看看書。

為了減少老年客戶排隊等候時間，該行還持續優化業務流程，在網點內設置愛心窗口，推行老年優先叫號功能、提供綠色通道等，提升老年客戶服務體驗。

服務模式適老而變

雖已年近九旬，但貴陽市的吳大爺卻從不服老。今年3月，吳大爺前往建行黔靈支行取款時，看見到網點辦理業務的老人太多，便主動提出到自助取款機上取款。在大堂經理耐心指導下，吳大爺完成了人生中第一筆自助取款。隨后，大堂經理還為吳大爺手寫了一份自助設備操作步驟，并逐步為老人解釋，直至老人完全弄透。

“感謝大堂經理王璟不厭其煩地指導我，讓我過了一把科技癮?！睅滋旌?，吳大爺為了表達謝意，親自將一封感謝信送到建行黔靈支行。

小小的感謝信，承載著客戶對建行滿滿的信任和認可，也讓建行尊老、敬老、愛老的美名遠播。

有溫度的服務，潤物無聲，卻能直抵人心。秉承“客戶至上”服務理念，建行貴州省分行想老年客戶所想，急老年客戶所急，不斷在提升服務質效上下功夫，在為老年客戶辦實事、解難題中，傳遞新金融溫度，擦亮“適老”金融品牌。

二維碼付款、刷臉取款、自助設備辦理業務……互聯網時代，數字化浪潮給人們生活帶來便利的同時，也給許多老年人帶來難以適應的“數字難題”。

當數字化與老齡化并行，該行設身處地從老年人視角出發，通過科技創新與服務關懷，努力幫助老年人跨越鴻溝，搭上“數字快車”：推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，方便老人操作；在自助設備區，專門配備工作人員，耐心引導老年客戶辦理業務；開展公益講座，手把手教老年人使用智能手機辦理業務等。

近年來，老年群體成電信詐騙目標人群。為幫助老年人守好錢袋子，該行對到網點辦理轉賬匯款業務的老年客戶，都會“多問一句”“多想一層”，幫助老年客戶識別詐騙，挽回損失。

該行還在網點、社區、鄉村等，通過形式多樣、豐富多彩的宣傳活動，普及防范非法集資和電信網絡詐騙等金融知識，構建老年客戶權益生態圈，筑起防范電信網絡詐騙防火墻。

不止于提供有溫度的金融服務，該行還通過為老年客戶提供“多想一步、多做一點”的特色服務，將對老年客戶的關愛延伸到日常和金融服務之外。

為應對老年人突發疾病，該行部分網點專門組織員工開展腦部出血、心肺復蘇等威脅客戶生命安全的緊急事故的急救演練；與“貴陽愛爾醫院”合作，針對老年客戶開展“青光眼”、“白內障”等老年人常見眼部疾病防治等知識講堂；邀請專業機構，開展健康養生講座，向老年客戶普及健康養老知識，受到老年客戶一致好評。

“在支行，類似這樣的事情，我們還干了很多。這些事情看似與銀行業務不相關，卻能在關鍵時刻發揮大作用。只要能真正幫助老年人，讓他們得到應有的關懷和尊重，我們還會在力所能及的范圍內做更多?！苯ㄐ懈适a塘支行負責人張倩說。

合作共建適老而為

愛老、敬老，需要社會力量共同參與。秉承開放、共享、合作理念，該行針對老年群眾多樣化需求，主動開放網點資源，走出三尺柜臺，與社會各界聯合，延展服務邊界，持續播撒愛的種子，將對老年人的尊重與愛護之情傳得更遠，落得更實。

據介紹，該行與省民政廳合作共建，在貴州省打造14個“勞動者港灣+養老”特色服務示范點——頤老港灣，開放洗手間，配備血壓計、血糖儀以及書籍、購物車等助老適老設施，讓老年人無論辦理業務與否，均能在頤老港灣歇歇腳、喝喝水、量量血壓。

該行聯合貴州百孝坊養老服務中心在遵義市城區3個日間照料中心共建“金融+養老”新服務模式，為該中心統一配置電子血壓計、血糖測量儀、上下肢康復訓練器、站立康復訓練架、上肢肌力訓練桌等10余種設施設備，方便老年人康復鍛煉；幫助該中心搭建“安心養老”管理平臺，實現老年人信息管理、入住管理、照護計劃、訂單購買、費用管理等系統化運營。

該行聯合貴陽市金竹托養院設立養老延伸服務點，開辦功能齊全的“圖書角”，配置蹬力器、健騎器、握力器等健身器材，以及投影儀、音響等娛樂設備，豐富老年人業余生活。

該行與都勻南山長者之家養老公寓共建“勞動者港灣+頤老港灣”，與養老公寓共同打造老年人休息娛樂場所，為老年客戶提供全方位暖心服務，延伸適老化服務內涵。

“在這里，老年朋友們閑暇時可以喝茶、看書、鍛煉身體……建行工作人員還定期為大家進行反詐騙、假幣鑒別等金融知識宣傳，人間最美夕陽紅，大家可滿意了！”老人們贊不絕口。

責任編輯：陳愛