近年來，隨著老年群體增多，“適老化”服務的社會需求日益迫切。在人行重慶營管部和重慶銀保監局的指導下，中信銀行重慶分行著眼老年群體的金融服務需求，打造網點適老化特色服務“軟硬件”設施，營造適老化金融服務環境，全面提升適老服務覆蓋面、可得性和滿意度。

便捷科技金融 適老服務更具溫度

科技的進步讓便捷簡化的自動化設備走進人們身邊，卻也成為制約部分老年人生活的難題。今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體運用智能技術困難的情況，根據總行“營業網點老年客戶服務指引”，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務為目標，組織一線員工對老年客群進行分層服務，讓“適老化”服務引導更全面、更具溫度。

網點配備的適老物品柜。（中信銀行重慶分行 供圖）

在適老化“硬件設施”方面，中信銀行重慶分行在各網點設置敬老窗口、愛心專座，配備輪椅、拐杖、老花鏡等適老物品，部分網點還設置了《敬老版填單模板及主要業務操作流程》、大字版網銀體驗機、可移動便攜填單臺以滿足老年人的需求。同時，設置老年客戶服務綠色通道，讓老年人充分自主選擇服務方式。

在提升適老化“軟件設施”方面，該行專為老年人推薦提供“幸福+”版手機銀行，字體更大、功能更簡潔。同時加強柜員“手指”服務，對信息化功能接納程度高、數字化融入態度積極的老年人，耐心指導他們學習使用手機銀行和網點的智能設備，幫助他們跨越“數字鴻溝”。

延伸服務半徑 適老服務更具力度

作為特殊的銀行客戶群體，部分老年人有著諸如行動不便、身體不適、突發應急需求等狀況。為此，中信銀行重慶分行通過特事特辦、開展活動、上門服務等形式，進一步延伸服務半徑，切實為老年客戶撐起金融“關愛傘”。

近日，一位年邁的老大爺急匆匆地來到中信銀行重慶涪陵支行大廳，支取已經去世老伴的錢。然而，柜員查詢到其老伴賬戶上并沒有活期余額，只有基金和理財賬戶有余額，需要贖回才能使用。由于其老伴生前用的手機號碼已被移動公司注銷，無法通過自助終端登錄。

鑒于該老人的特殊需求，中信銀行重慶涪陵支行通過特事特辦流程，由會計與零售的工作人員聯動，全程陪同老人處理。該行會計經理及時請示了分行運營部，經審批同意后，柜員嘗試用柜面手工方式贖回產品，最終協助客戶贖回產品，及時為老大爺解憂。

這僅是中信銀行重慶分行積極服務老年客群特殊需求的一個縮影，該行對老年人群的關愛行動遠不止于此。

近日，中信銀行重慶上清寺支行還聯合上清寺街道友好眼科單位走進社區開展《中老年眼部體檢》活動，為老年客戶提供視力、眼壓、電腦驗光、裂隙燈、眼底檢查、干眼癥等基礎眼部檢查，得到老年人的一致點贊。該行相關負責人表示，接下來還將加強與老年大學、養老社區等相關服務機構的聯絡與合作，開展多形式的金融服務活動，踐行“信守溫度”服務理念，持續聚焦老年人群，做深做實“適老”服務。

加強金融知識普及 適老服務更具深度

“幸虧有你們，不然我的養老錢就遭騙走了！”近日，一位老人到中信銀行重慶巴南支行大廳感謝工作人員。

老人日前來到中信銀行重慶巴南支行，表示要開立借記卡用于購買鄰居向其介紹的公司原始股，這一需求引起了該行工作人員的高度警惕。

經過進一步溝通，工作人員了解到，老人加入了一個名為“某某科技集團”的微信群，并按群內老師的要求進行投資操作，下載相關APP，購買上市公司的原始股。老人自述，鄰居也是加入這個并確實賺到了錢，微信群老師還好心提醒投資者不能投入太多以免風險太大。這種為自己“考慮”的做法讓其對此賺錢渠道的真實性深信不疑，并再三強調自己不會被騙。

了解客戶情況后，工作人員立即意識到老人可能遇上了網絡詐騙，于是輪流勸說其不能輕信網絡投資，同時立即與附近派出所反詐民警取得聯系。民警到行后，與銀行工作人員一同勸阻，向其宣導和展示了多個被詐騙客戶的慘痛教訓。經過勸阻，老人意識到自己確實遭騙了，最終打消了開卡轉賬的念頭，避免了經濟損失。

為老年人宣講金融知識。（中信銀行重慶分行 供圖）

據了解，為加強老年群體反詐防詐能力，提高風險意識，今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體金融安全問題，多舉措幫助老年群體守好“錢袋子”。

一方面，在網點內擺放宣傳折頁、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，工作人員向老年人講解養老領域非法集資主要表現形式及非法集資風險提示，提醒老年人不要被高額增值和創收迷惑，樹立正確的理財觀念，遠離非法集資。

另一方面，開展“關愛老年群體 提升防騙意識”微沙龍活動，通過以案說教、現場測試、防詐順口溜一對一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識。

責任編輯：陳愛