中國銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，將數字化基因注入業務全流程，驅動零售業務快速發展，為客戶提供更優質、更便捷、更智能、更安全的產品和服務，以金融之力切實滿足人民對美好生活的需要。

聚焦線上化，推進手機銀行加速迭代

手機銀行是零售業務數字化轉型主陣地，也是技術迭代、服務升級的基本盤。過去一年，中國銀行以客戶滿意為落腳點，推動手機銀行業務快速發展。

2022年底，中國銀行發布手機銀行8.0版，匠心打造“便民、富民、惠民、樂民”綜合服務平臺。本次發布持續優化賬戶管理、轉賬、在線客服等功能流程，提升客戶體驗；推出美好鄉村版APP，面向新市民、養老用戶推出了服務專區；升級“鐵路e卡通”服務，覆蓋全國71條線路，便利出行體驗；建設“美好生活”生態服務平臺，通過手機銀行生活頻道引入多元化非金融服務。手機銀行8.0版上線后，月活客戶快速增長，用戶規模躍上新臺階，目前注冊用戶規模已超2.5億戶。

著眼智能化，不斷優化業務體驗

秉承“為客戶創造價值”理念，中國銀行搭建“全集團+全市場”開放式產品貨架，應用大數據技術全市場遴選績優金融產品，建立多維度產品標簽體系，致力于提供客戶滿意的優質產品。比如，“財富購物車”實現了投資類產品一鍵下單批量購買，支持自建組合模擬收益等功能，為客戶提供資產配置工具，幫助客戶提升資產配置的能力。同時，通過對客戶、產品以及前端交互行為的全面標簽化分析，推出基于客戶畫像和交易旅程的“千人千面”產品自動化推薦服務，提升個性化資產配置能力。 

另外，中國銀行應用大數據、人工智能等技術建立了網御事中風控系統，構建了事前安全認證、事中交易驗證、事后分析與處置為一體的全流程數字化智能風控體系，為客戶提供實時高效的智能風控服務，全方位守護客戶資金安全。

提速數字化，持續夯實零售業務發展基礎

通過持續推進企業級架構，即“綠洲工程”建設，中國銀行自主研發“鴻鵠”“瀚?！薄靶菨h”“扶搖”“九天”等五大基礎技術平臺并開始規?；瘧?，全面支撐了新架構下的應用研發和運維，為零售業務的數字化轉型和高質量發展打下了堅實基礎。

過去一年，“綠洲工程”不僅完成了對信用卡、借記卡等業務領域的重塑再造，同時建設了企業級公共業務機制，投產了客戶信息、產品工廠、合約管理等多項公共組件，為產品創新等領域的數字化轉型提供了更加豐富的流程、數據、機制支持。如今，中國銀行正著力推進賬戶、定價、養老金、營銷等領域重塑升級，為零售業務高質量發展注入更多動能。

數字化浪潮風起云涌，面對機遇與挑戰，中國銀行將繼續踐行“融通世界、造福社會”的使命，堅守“金融為民”的初心，深化零售業務全流程數字化轉型，為大眾提供優質、安全、貼心的個人金融服務，持續推動零售業務高質量快速發展。

責任編輯：韓希宇