案例名稱

哈爾濱銀行數字化運營營銷方案

案例簡介

哈爾濱銀行圍繞客戶全生命周期閉環管理，以數據分析、渠道觸達、產品營銷、專屬客群活動為依托，構建客戶、渠道、活動、產品、數據五位一體的運營體系，全面提升線上渠道價值創造的五個能力，實現全量客戶服務觸達。

創新技術/模式應用

基于數字化數字化智能營銷工具，打造“自下而上積淀流量，自上而下統籌經營”，通過客戶觸達，建立線上社交關系、持續化服務營銷，過程埋點閉環監測，內外標簽交互整合的數字化運營體系。

1.客戶運營：探索基于客戶成長周期（3A3R）的差異化運營，實現拉新、促活、留存、收益、轉化的客戶全生命周期旅程。建立客戶分級體系圍繞人（目標客群）、貨（權益）、場（生態場景）打造營銷閉環，構建持續穩定的銀客關系。

2.活動運營：構建線上客戶活動體系，圍繞獲客、活客、資產提升的目標，持續開展常態化品牌營銷，從活動、權益雙角度入手，實現用戶活躍度和價值的挖掘與轉化，培養用戶的使用黏性和忠誠度。

3.數據運營：建立基于用戶畫像的實時靈活組合的應用標簽體系，從客戶的興趣點、客戶需求和行內產品及服務的適配性等多個維度的信息切入，實現千人多面的驅動營銷，讓營銷更加智能、精準。

4.產品運營：基于線上產品體系，匹配差異化產品運營方案。從產品到期續買、專屬客群定向營銷等維度出發，實現組合產品個性化推薦，滿足客戶實際金融需求，有效提供營銷效率和成功率。

5.渠道運營：以打通線上觸客閉環為目標，從渠道策略搭配、精準營銷推送等方面入手，充分發揮手機銀行彈窗廣告、5G富媒體營銷短信、朋友圈第五條廣告等線上通道的觸客優勢，切實提升線上渠道觸達客戶的有效程度。

手機銀行營銷活動示例：

5G智能營銷短信示例：

項目效果評估

2023年，哈爾濱銀行數字化運營體系將“客戶、活動、數據、產品、渠道”緊密結合，從觸客、獲客、活客、價值提升的全流程匹配營銷方案，通過推文、5G智能營銷短信等通道，實現線上客戶AUM與MAU雙向提升，客戶粘性穩步增強。

手機銀行客戶月活躍客戶突破90萬戶，線上客戶人均持有產品數達全行平均水平的2倍，線上客戶金融資產總額占全量客戶的近90%。

項目牽頭人

單正姣 哈爾濱銀行網絡金融部總經理

項目團隊成員

吳學敏 哈爾濱銀行網絡金融部副總經理

羅進 哈爾濱銀行網絡金融部總經理助理

徐海洲、姜蕊、張延宇、郎靜臣、段琳、陳奇偉

責任編輯：陳愛