11月22日，IDC（國際數據公司）舉辦的數字化轉型年度盛典在京落下帷幕，會上公布了“2023IDC中國未來企業大獎”優秀案例獲獎名單，平安銀行虛擬數字人項目榮獲2023IDC中國未來企業大獎——“未來工作領軍者”獎項。

平安銀行虛擬數字人是基于前端CG建模和后端AI驅動研發的“多模態”機器人。集成了仿真人體模型、三維建模、自然語言處理、智能語音、AI驅動嘴型與面部動畫生成等多種前沿技術，可同時支持2D真人和3D超寫實兩種形象，擁有“慧感知、擅表達、知識廣、能進化”的能力。平安銀行對公高頻場景、高頻渠道等實用性業務場景優先落地了服務型數字人，扮演大堂經理、數字面審官、數字助手、數字客服、數字主持等角色。在技術創新方面，平安銀行虛擬數字人針對銀行業場景還做了大量定向優化：包括基于異構計算和自動并行框架構建合成引擎，實現數字人秒級響應；通過人臉識別、聲紋識別、智能反欺詐相結合，解決面審場景同一時刻、同一場景真人核實難題；通過離線、實時視頻流自動切換，實現屏幕分辨率自適應，高并發場景下用戶體驗不受影響。

未來，平安銀行將進一步探索虛擬數字人與生成式AI能力的應用落地，在確保數據安全流轉的前提下，通過對行內產品、業務等知識進行微調訓練，有效部署符合銀行業自身特性生成式AI模型，并與數字人相結合，為客戶提供智能、高效的服務，為行業更多場景進行賦能，擴大應用落地范圍，提升工作效率，助力行業數字化升級。（記者/袁元）

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