11月23日，中國民生銀行在北京舉辦手機銀行8.0發布會暨首屆“民生煥新節”啟動會，民生銀行副行長林云山、首席信息官張斌出席活動，與客戶代表共同發布新版手機銀行，并啟動“民生煥新節”。

本屆“民生煥新節”將財富管理、私人銀行、個人金融、跨境金融、消費貸款等產品服務通過“線上+線下”全渠道進行宣傳推廣，線上還啟用了手機銀行品牌代言人頂頂在二次元元宇宙世界中進行講解，并由數字員工“小笙”與用戶進行文本交互和語音識別對話。

林云山在致辭中表示，移動互聯網的廣泛普及使得手機銀行成為體現一家銀行綜合服務水平和市場競爭力的重要門戶，此次發布的民生手機銀行8.0在數字化、智能化和專業化服務等方面進行了全面升級優化，亮點主要體現在以下三個方面。

一是加速數字化進程，為豐富個性化服務夯實基礎。民生新版手機銀行通過深入洞察用戶行為和客戶需求，提升數據驅動能力，為打造差異化服務提供有力支撐。一方面，在數據與分析端，建設企業級數據平臺，賦能轉賬、理財、基金、存款、權益等20多個業務場景，提供分層、分群、分類精細化服務。另一方面，圍繞“用戶旅程地圖”開展端到端流程梳理和優化，以用戶的視角審視渠道觸達、產品交易和售后服務的全過程，為打造豐富的個性化服務奠定了數據基礎。

二是提升智能化程度，為客戶提供優質體驗。民生新版手機銀行通過升級智能搜索和智能客服、強化數字人服務，為客戶提供有溫度的智能化服務。其中，智能搜索的升級拓展了搜索的深度和廣度，智能客服實現了與遠程銀行的進一步聯動，數字人不受時間、地點等因素制約，能夠在多個場景下提供立體式全天候的即時服務。此外，新版手機銀行針對實物藍牙U寶攜帶不方便的問題，推出手機U寶服務，依托手機內嵌的安全芯片，實時保護客戶的每一筆交易。

三是深耕專業化能力，服務百姓美好生活。此次新版手機銀行著力增強財富管理的專業化優勢，結合客戶年齡、操作習慣等特征，針對青少年、職場白領以及老年群體，分別推出未來之星、薪悅生活、個人養老金等專屬服務；聚焦客戶投資需求，新增財富資訊社區，升級跨境金融專區、磐石基金專區，精心打磨產品自選、資產總覽、收支明細等重點功能，搭建起“內容+陪伴”的財富開放生態。

責任編輯：王超