3月21日，中信銀行發布2023年年度報告。報告指出，該行前瞻性啟動“科技強行”戰略，科技投入力度空前，近三年累計投入近280億元，復合增速達17%，同時科技人員隊伍已壯大至5600余人，持續保持快速增長；率先實現核心業務系統全面自主可控，核心業務系統應用服務器、數據庫服務器已實現100%國芯替代，實現從“科技支撐”到“科技驅動”的有力切換；布局發展“第二曲線”，順時代大勢創新數字化生態，縱深推進“數字中信”，建成“一湖一庫”數據基礎設施，數據存儲量和算力較三年前提升6倍，三年內兩次榮獲人民銀行金融科技發展一等獎。

中信銀行董事長、執行董事方合英在年報中致辭指出，惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝，今天的中信銀行，已經將數字化、科技化嵌入全行發展DNA，在為客戶提供極致體驗和創造最大價值的過程中，構建了差異化競爭新動能、新優勢。

中信銀行2023年年度報告中大篇幅提及數字中信、數字金融、零售線上渠道等數字化成果。

數字中信

中信銀行全面推進科技強行戰略，以提質升級科技組織戰斗力為主線，以加速推進數字化轉型為著力點，持續鍛造一流的數字化基本盤，打造智慧、生態、有溫度的數字中信，賦能全行高質量發展。

該行著力打造面向未來的數字基建，持續鍛造科技核心能力。云原生技術底座持續筑牢，出臺技術中臺架構規劃2.0，完成開發測試云、生產云、子公司云、生態云四朵全棧云總體布局，實現“一云多芯”路線落地及擴容，算力提升近3倍。攻克金融市場衍生品估值定價領域“卡脖子”技術難題；率先完成全部小型機下移。

該行持續提升數據能力，技術創新促進數據要素潛能加速釋放。以打造企業級數據治理體系為目標，全面開展指標數據標準管理及數據資產盤點，沉淀數據資產超6萬項。豐富“AI+BI”數字化平臺和裝備，投產一站式BI自助數據分析平臺－智數平臺，支持全行數據提取、報表制作、數據看板、移動駕駛艙等，大幅提升數據服務質效。持續提升AI平臺產品化建設能力，中信大腦日均調用量超1,400萬次，較年初提升30%。投產分析即服務（AaaS）平臺實現API從研發、測試、上線到監控的全生命周期管理，累計發布數據API超600個，覆蓋營銷、風控、經營管理等重要業務場景。打造軟硬件一體化的中信大模型平臺，完成千億級開源大模型部署，探索落地代碼生成、智能操作等場景。元宇宙支付率先同業完成首筆真實交易。

報告期內，中信集團信息科技投入121.53億元，同比增長38.9%，占營業收入的5.90%，科技人員5,626人，較上年末增長9.93%，科技人員占比8.41%。

數字金融

中信銀行堅持問題導向和目標導向，持續推動零售業務數字化建設。錨定“普及大眾，慧至于人”的發展理念，堅持走“AI+金融”的發展路徑，聚焦零售業務數據化、生態化、個性化和智能化的能力升級，實現對全量客戶的有效服務。

數據化方面，該行打造標簽工廠、商機系統、行為分析平臺等三大核心平臺，依托大數據和AI技術，實現客戶深度洞察，累計沉淀3,000+項標簽、日均觸發商機1,000萬人次、接入14萬+行為埋點，有效支持客戶在合適的時間、使用合適的渠道獲取合適的產品及服務。

生態化方面，該行堅持從“走出去”“引進來”兩方面打造生態，建設業內先進的全渠道協同運營平臺，引入31家外部金融機構入駐，關注粉絲超184萬；基于幸福號開放生態積極與重點金融機構開展合作，為用戶提供長期互動投教活動，加強用戶對金融知識認知，打造投教服務體系；全新升級借錢頻道，從客戶需求出發，聚合差異化信貸產品，構建全客群、全產品、全渠道的高質量消費金融生態，為客戶提供一站式的極致用戶體驗。

個性化方面，該行建立面向億級客戶的智能營銷及自動化運營能力，滿足億級客戶個性化金融服務需求。全渠道部署策略2,296個，累計為9.44億人次提供精準適配的產品、活動、資訊、關懷服務等多元化內容與服務。

智能化方面，完成數字人財富顧問上線，全面覆蓋理財和基金業務，為客戶和一線理財經理提供財富投資全流程智能化顧問服務，上線以來累計完成89萬通交互咨詢，整體滿意度超95%；實現資訊內容的智能分發，為客戶提供精準的財富資訊服務；升級智能推薦，應用于手機銀行各欄位，立足客戶需求打造個性化線上服務新體驗。

零售線上渠道

中信銀行APP煥新升級推出10.0版本，“首頁、財富、借錢、會員、我的”五大首頁及核心基礎場景全新改版，全面升級客戶體驗，為客戶提供更便捷、智能、有品質感的服務。圍繞價值主張打造“健康的資產負債表”“幸福+養老賬本”兩大資產配置工具以及7*24小時在線的專業服務AI數字人財富顧問，幫助用戶線上享受專業的財富顧問式服務，擴大財富管理服務外延，提供低門檻、易獲取、有溫度的財富管理服務，實現金融普惠。該行手機APP線上月活用戶達1,627.01萬戶，同比增長5.44%；借錢頻道放款客戶數達173.61萬人，放款總額為1,705.13億元。

該行信用卡動卡空間APP10.0煥新升級，以“核心用卡服務”為導向，優化用戶服務場景，擴容消費生活生態，打造“金融+生活”一站式智慧平臺，全面提升服務溫度，動卡空間APP線上月活用戶達1,987.58萬戶。

該行努力將企業微信打造為“人與人”之間有溫度的服務渠道，企微渠道實現千萬級容量規模，企業微信客戶量達1,166.52萬戶，客戶服務滿意度達到95%以上。

獲獎及戰略規劃

2023年，中信銀行獲得多項數字金融相關獎項，例如“普惠金融數字化創新生態”獲評中國人民銀行“金融科技發展一等獎”；“天元司庫”數智系統獲評中國人民銀行“金融科技發展二等獎”；零售智能決策平臺在中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網舉辦的第六屆（2023）數字金融創新大賽中獲評“全場榮耀獎”、開放銀行獲評“數智平臺·數字賦能方向金獎”、全渠道一體化平臺獲評“數字營銷金獎”等。

中信銀行執行董事、行長劉成在年報中致辭表示，該行堅持以市場為導向，持續推進組織變革，高效發揮數字創新助力業務發展的優勢，加快“業數技”融合升級，著力打造敏捷型銀行，朝著“智能化、輕型化、平臺化”方向演進，不斷提升社會價值、行業價值、平臺價值。

2024年是國家“十四五”規劃實施的關鍵一年，年報顯示，該行制定了《中信銀行2024－2026年發展規劃》，提出實施“五個領先”銀行戰略，即領先的財富管理銀行、領先的綜合融資銀行、領先的交易結算銀行、領先的外匯服務銀行、領先的數字化銀行，并在此基礎上進一步明確業務定位、客戶定位、區域定位，為高質量發展謀篇布局。

責任編輯：韓希宇