3月27日，中國工商銀行發布2023年度報告。工行保持科技投入持續增長，加快建設數字工行（D-ICBC）。數據顯示，2023年，工行金融科技投入272.46億元；金融科技人員3.6萬人，占全行員工的8.6%，數字化業務占比達到99.0%。

“煲湯式”數字化融合，繼續深耕D-ICBC數字生態建設

“數字工行”戰略是工行于2022年2月提出的戰略方向。2023年，工行繼續在這一戰略指引下，圍繞“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維布局，推進數字化轉型，促進科技、數據與業務形成“煲湯式”數字化融合，以“數字工行”建設推動“GBC+”（政務、企業、個人）客戶生態協同發展，金融科技價值創造力持續提升。

工行董事長廖林在年報致辭中表示，工行特色新質生產力加快形成、數字化動能加速發力。他強調，新一輪科技革命和產業變革當前，必須掌握更多關鍵核心技術，加快數字化轉型，才能賦能當下、贏在未來。

圍繞新質生產力和數字化轉型，“智能化”和“平臺化”發展成為工行金融科技發展的重要標簽。

智能化建設方面，工行持續迭代“智慧大腦”策略功能，累計部署智能模型61項、營銷服務策略7200項，覆蓋超5萬項產品、服務和促銷活動，為7.4億全量客戶實時生成千人千面服務方案。據稱，2023年，工行“智慧大腦”策略服務觸達客戶2億戶，直接促成客戶購買重點產品1.87萬億元，成交額是2022年的2.14倍。數據還顯示，工行智能資產配置服務客戶近600萬戶，推動服務客戶AUM增長超4400億元，促成產品成交約5000億元。

大模型研發和應用是2023年最火熱的智能化發展關鍵詞。去年，工行基于同業首個千億級參數大模型訓練的算力底座，實現AI大模型技術在遠程銀行、網點服務、信貸風控、金融市場等銀行主要業務領域的全流程創新應用，形成了包括“三大技術支撐能力、八大業務領域、五大應用范式”的標志性成果。該成果被業界評為“2023金融信息化10件大事”之一。

平臺化戰略方面，協同打造數字化服務新生態和構建數字化運營新能力是工行圍繞“數字工行”（D-ICBC）建設目標而制定的兩個重要方向。2023年，該行加快打造與現代化經濟體系相適應的數字金融服務體系，以搭平臺、提能力、拓場景、建生態為主線，創新數字金融發展新模式。年報表示，2023年，工行的數字化業務占比達到了99.0%。

金融科技投入272.46億元，金融科技人員3.6萬人

作為深耕數字工行的重要基礎，2023年，工行金融科技投入272.46億元；金融科技人員3.6萬人，占全行員工的8.6%。

完善科技創新機制，加大資金投入，加強科技人才隊伍建設，工行在科技能力建設方面持續發力。

完善科技創新機制。持續優化“揭榜掛帥”機制，對關鍵業務和技術領域攻關項目做好遴選和評審，針對全行影響力顯著的科技項目和數字化轉型典型優秀項目進行專項評選獎勵，突出實干實績導向，發揮標桿示范效應。

深化科技和數據基礎治理。工行加強了產品管理和需求管理，組織開展低效產品和功能退出，形成需求整合提升方案。該行還推進了研發運營一體化建設，以提高應用版本“一鍵部署”能力，建設應用運維人員一站式投產工作臺，投產效能顯著提升。

加強科技數據人才隊伍建設。工行持續優化科技人才結構，依托“科技菁英”招聘品牌及集中培養機制，帶動基層金融科技職能加速向創新研發與營銷服務支持轉型，加強高質量科技供給能力。

個人手機銀行客戶5.52億戶，移動端月活2.29億戶

隨著銀行數字化轉型的不斷深入，“移動優先”戰略使手機銀行的身份定位變得越來越特殊，手機銀行也逐步成為各銀行強化數字金融新基建的重要平臺。3月19日，工商銀行正式推出手機銀行APP9.0，作為升級款應用，該行將數字利民、數字惠民、數字便民、數字為民、數字悅民等關鍵詞賦予其中。

2023年的數據表現來看，工商銀行手機銀行APP數字化綜合服務能力、數字化運營效果繼續保持在高水平。年報顯示，截至12月末，工行手機銀行客戶達5.52億戶，移動端月活客戶數2.29億戶，年累計交易金額99.6萬億元。另外，數據還透露，工行手機銀行到店客戶滲透率為93.0%，同比提升3.3百分點；個人基保理線上交易額占比97.5%；手機銀行代發客戶滲透率89.7%，同比提升3.4個百分點。

創新數字金融發展新模式，建生態是主線任務之一

在建設“數字工行”（D-ICBC）這一目標下，生態構建成為工行數字金融發展的主線任務之一，其與搭平臺、提能力、拓場景并列。全篇提及44次的“生態”一詞覆蓋信用卡、私人銀行、養老、財富管理、普惠金融等多個內容章節。在生態建設方面，工行的數字化手段隨處可見，真正做到了“煲湯式”融合。

開放銀行作為生態建設的重要平臺。工行開放銀行圍繞數字民生、數字鄉村、數字產業、數字教育、數字政務等重點場景，聚焦金融賦能和價值轉化建立綜合解決方案。截至2023年末，開放銀行交易金額突破313萬億元。

開放銀行數字化手段方面，工行依托企業網上銀行和手機銀行打造“融E云”對公數字金融服務平臺，面向專屬客群推出專精特新服務專區、普惠專區等服務，為客戶提供涵蓋金融與經營多場景融合的生態服務。2023年末，工行企業網上銀行客戶1512萬戶，企業網上銀行月均活躍客戶617萬戶。

線上服務鄉村振興方面，工行構建了以工銀“興農通”APP、手機銀行“興農通”版為主體的線上觸達服務體系，助力金融服務下沉，面向縣域鄉村客戶提供專屬貸款、大額存款等金融服務，累計服務活躍客戶超1.6億戶。工行推出種植e貸、縣域專屬存款、大額存單等特色產品，為超35萬家農業經營主體提供“興農撮合”服務。

在境外網絡金融生態方面，工行投產了手機銀行大灣區服務專區，實現身份互認、場景共享、資金互通。在9個國家和地區投產“跨境e發薪”業務，境外網絡金融服務覆蓋43個國家和地區。推出境外個人手機銀行8.0、境外企業網銀極智版，為境外機構拓展本地市場提供更多選擇。

責任編輯：王超