近日，江蘇銀行發布2023年年度報告。報告顯示，江蘇銀行依托金融科技領域先發優勢，加快擴大智慧場景應用，強化“金融 + 場景”深度融合。截至2023年末，該行手機銀行總客戶超1800萬戶，月活躍客戶超600萬戶，零售AUM規模達1.24萬億元，較上年末增長 16.11%，均保持城商行首位。

推動輕資本轉型步伐，AUM領跑城商行

報告期內，江蘇銀行堅守“以客戶為中心，與客戶相伴成長，為客戶創造價值”的經營初心，持續深化“以客為本的智慧零售”建設，立足“全客群、全渠道、全產品”三大發展要素，聯接內外部合作伙伴，聚力打造智慧零售生態圈，圍繞市場變化、客戶需求迭代，讓發展更持續、收益更可期；依托數字化優勢，強化科技支撐，打造一站式服務平臺和客戶全生命周期運營服務體系，讓流程更簡單、體驗更優化。報告顯示，該行零售存款余額7081億元，較上年末增長27.55%；零售貸款余額6455億元，較上年末增長6.79%；零售AUM規模達1.24萬億元，較上年末增長16.11%，規模、增量均保持城商行第一。

江蘇銀行在智慧零售建設方面做出了顯著的努力和成就。該行持續洞察客戶線上化服務需求，擴大場景生態合作圈，強化“金融+場景”深度融合，在醫療、校園、消費、出行等領域全力滿足客戶的多樣化需求。與多地醫保局合作開發“信用就醫”產品，覆蓋近150家醫院，使用客戶超2萬戶。拓寬“智慧校園”綜合服務面，強化“教育+金融”場景服務能力，累計簽約合作學校超2000所，年度繳費家長超百萬人次。創新推出“友鄰生活惠”異業聯盟合作，打造社區商戶合作新模式，給予客戶在消費場景的優惠補貼，實現客戶、商戶、銀行三方共贏。拓寬“乘車碼”服務范圍，與省內外多地公交、地鐵等合作機構共同推出手機銀行“乘車碼”服務。報告期末，江蘇銀行手機銀行總客戶超1800萬戶，月活躍客戶超600萬戶，繼續位列城商行首位。

江蘇銀行不斷深化養老金融體系建設，積極做好養老金融大文章。該行搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”在內的全鏈條服務，努力打造覆蓋專屬借記卡使用、個人養老金資金賬戶開立、養老產品配置、全周期增值陪伴的全面養老金融服務體系，滿足客戶穩健、保障型的個性化養老金融需求。在加強金融服務適老化改造上，江蘇銀行在線上持續完善手機銀行“關愛版”功能，讓老年人看得更清、聽得明白、做得簡單、用得安心；線下積極踐行“六個一”承諾，搭建“老年金融服務示范點”，全力滿足銀發客戶多元化需求，提供“金融+非金融”綜合服務。截至2023年末，江蘇銀行幸福老年專屬產品“融達6M-E款”發行額超1000億元，覆蓋50余萬購買人次；個人養老金業務在架產品涵蓋儲蓄存款、公募基金、理財等，已對接各類合作機構20余家；手機銀行“關愛版”累計訪問使用已近70萬人次。

加快擴大智慧場景應用，業務與科技加速融合

報告顯示，江蘇銀行于2013年就將“智慧化”寫進戰略，2018年提升至“四化”戰略之首。堅持“體驗、效率、安全”三位一體，持續推動“系統建設型”向“服務運營型”、“功能實現型”向“用戶體驗型”迭代精進，數字化轉型成效不斷彰顯。強化數字底座建設，順利攻關大語言模型等重點技術，在“蘇銀云”計算中心基礎上，完成“一云多芯”改造，構建了包括人工智能技術在內的一批新增長引擎，打造了多項獨具特色、快速響應的數字化產品和服務，數字運營的基本功越發扎實。

加速數字化轉型。江蘇銀行堅持流程優化，強化科技賦能效果，聚焦內部經營管理上收，打造投融資審批、反洗錢基層減負等系列亮點項目，運用數智化技術替代重復性人工操作；推動分行技術管理上收，實現數據、應用、服務器設備全面集中，持續提高一線生產力。堅持問題導向，推動金融創新，孵化客戶經營平臺等全行級應用，打造“常個貸”“徐數貸”等10余個創新產品，推進鏈式拓客等場景應用。堅持用戶至上，提升渠道體驗，線上以蘇銀金管家、手機銀行為重點，完成對公、對私客戶渠道整合，線下以廳堂為抓手，優化智能柜臺、PAD等渠道交易流程；對內以內網門戶、工作平臺為入口，不斷優化全行各類系統的統一登陸機制，進一步提高工作效率。

強化科技服務協同。江蘇銀行持續提升對經營一線的服務支持力度，通過對公客戶經理服務、網點服務、報表數據需求等渠道扁平化受理營業網點的問題和需求，打造內部平臺工單服務模式，提升一線業務需求響應效率。深入推進敏態協同服務，科技業務進一步融合，實現跨部門快速協同，持續提升敏捷研發能力，推進低代碼研發，以業務為導向搭建組件化服務中心，標準化需求受理流程，提升項目管理智慧化水平。推進構建數字運營體系，初步實現客戶、商機、產品的全面打通，逐步統一客戶關系管理平臺入口，打造網貸風險指標回溯優化項目，提升業務指標價值。

夯實數字運營基礎。江蘇銀行提升數據資產運營能力，建立健全7大類數據資產目錄，強化數據質量控制，完善對公、對私客戶標準，提高數據應用水平，實現績效數據互融互通，量身定制千人千面的考核機制，順利攻關大語言模型、客戶畫像等關鍵核心技術。加強技術底座建設，打造覆蓋全行的大容量、高性能、可彈性的云原生基礎設施底座，完成“一云多芯”改造，實現容器云國產化整體遷移。持續提升自主可控能力，深化信息科技安全運營，圍繞“邊界+內網+生態”防護理念，強化集團信息安全防護體系，提升業務連續性保障水平。

探索綠色金融新模式 多元化發展進一步提速

報告顯示，江蘇銀行深入推進綠色金融“集團化、專業化、國際化”發展，加快實現“國內領先、國際有影響力”的綠色金融品牌目標，全面推進集團化發展機制，綠色債券、綠色普惠、綠色零售、綠色租賃、綠色理財等多元化發展進一步提速。

報告期末，集團口徑綠色融資規模4501億元，較上年末增長40.5%。其中，人行口徑綠色貸款余額2870億元，較上年末增長42.5%，各項貸款占比在人民銀行總行直管的21家商業銀行中保持領先。豐富完善專業化經營體系，聚焦生態環境保護、能源結構調整、產業低碳轉型等重點領域，構建“生態金融、能源金融、轉型金融”三大特色經營板塊。業內率先發布轉型金融框架，創新“ESG惠利貸”等掛鉤類轉型金融產品，落地江蘇省首單“生態產品價值（GEP）質押”“環保擔”項目貸款。著力提升國際品牌影響力，積極履行“聯合國環境署金融倡議組織（UNEP FI）銀行理事會”中東亞理事職責，深度融入國際可持續金融生態圈，出任“負責任銀行原則2030核心工作組”“負責任銀行原則金融健康和普惠工作組”聯合組長，與國際知名同業共同研究制定面向2030年“負責任銀行原則”等新框架標準。

責任編輯：陳愛